双语医疗客户服务代表——墨西哥远程办公
为墨西哥健康计划会员及代表提供英语和西班牙语双语支持，处理与交通服务相关的咨询。该职位完全远程办公，涉及接听来电、准确处理数据、遵守HIPAA要求并达到绩效标准。
描述
- 接听健康计划会员及代表的来电
- 通过专注倾听和专业沟通识别客户需求
- 说明可提供的交通服务并给予准确协助
- 以耐心、同理心和专业态度解决客户的问题和疑虑
- 准确记录并更新客户信息
- 达到规定的绩效和质量标准
- 遵守HIPAA及其他合规要求，保护受保护健康信息（PHI）
- 将交通和客户服务问题转交给适当的负责人
- 参加规定的培训和辅导
- 完成分配的合规及培训课程
- 在培训和辅导期间保持专业的仪表和行为
- 在规定的培训和会议期间开启摄像头
- 协助健康计划会员及代表使用交通服务和其他会员支持项目
任职要求
- 至少六个月的呼叫中心接听经验，或具备可迁移的医疗行业经验
- 英语和西班牙语均流利
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备准确的数据录入技能，并高度注重细节
- 能够适应快节奏的通话环境
- 能够从容应对困难或情绪激动的客户互动
- 具备专业、礼貌的沟通风格
- 能够独立工作，同时平衡相互竞争的工作要求
- 能够中等熟练地使用Microsoft Teams、Outlook和Word
- 必须保持专业的仪表和举止
- 可在培训和规定的会议期间开启摄像头
- 能够达到出勤和准时标准
- 下载速度约为80–100 Mbps
- 上传速度约为12–20 Mbps
- 在规定工作时间内拥有安静且无干扰的工作空间
- 在规定工作时间内没有相冲突的责任安排
- 拥有适合履行该职位职责的个人设备
- Windows 11电脑；不支持Mac电脑
- 16 GB内存
- 两台显示器
- 摄像头和有线USB耳机
- i5处理器或更高配置
- 使用有线以太网连接的光纤网络
- 备用电源方案
- Microsoft Teams和Office 365
- 可在美国东部标准时间上午8:00至下午6:00之间安排的班次工作
- 以英语提交简历
福利待遇
- 按周延迟支付工资
- 在墨西哥完全远程居家办公