Resolv Global ist ein BPO- und Personaldienstleistungsunternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Abläufe in großem Umfang bereitzustellen. Die mehrsprachigen Teams arbeiten an sechs Servicezentren und an verschiedenen Remote-Standorten, unterstützen mehr als 18 Sprachen und bieten hybride, vollständig aus dem Homeoffice erbrachte sowie rund um die Uhr verfügbare Servicemodelle an. Das Unternehmen verbindet Fachwissen im Workforce-Management mit Technologie, damit Unternehmenskunden, darunter Fortune-500-Organisationen, ihre Kunden auf internationalen Märkten betreuen können.
Zweisprachige Kundenservicekraft im Gesundheitswesen – Remote in Mexiko
Unterstützen Sie Mitglieder und Vertreter mexikanischer Krankenversicherungen zweisprachig auf Englisch und Spanisch bei Fragen zu Transportdiensten. Diese vollständig remote ausgeübte Tätigkeit umfasst eingehende Anrufe, sorgfältige Datenerfassung, HIPAA-Konformität und die Einhaltung von Leistungsstandards.
Beschreibung
- Beantwortung eingehender Anrufe von Mitgliedern und Vertretern von Krankenversicherungen
- Ermittlung des Kundenbedarfs durch aufmerksames Zuhören und professionelle Kommunikation
- Erklärung verfügbarer Transportdienste und Bereitstellung präziser Unterstützung
- Geduldige, einfühlsame und professionelle Bearbeitung von Fragen und Anliegen
- Präzise Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten
- Einhaltung festgelegter Leistungs- und Qualitätsstandards
- Schutz geschützter Gesundheitsinformationen durch Einhaltung von HIPAA und anderer Compliance-Anforderungen
- Weiterleitung von Fragen zu Transport und Kundenservice an die zuständigen Führungskräfte
- Teilnahme an erforderlichen Schulungen und Coachings
- Abschluss zugewiesener Compliance- und Schulungskurse
- Aufrechterhaltung eines professionellen Erscheinungsbilds und Verhaltens während Schulungen und Coachings
- Einschalten der Kamera bei erforderlichen Schulungen und Besprechungen
- Unterstützung von Mitgliedern und Vertretern von Krankenversicherungen bei Transport- und anderen Unterstützungsprogrammen
Anforderungen
- Mindestens sechs Monate Erfahrung in einem Inbound-Kontaktcenter oder übertragbare Erfahrung im Gesundheitswesen
- Fließende Beherrschung von Englisch und Spanisch
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sichere Dateneingabe mit hoher Genauigkeit und ausgeprägter Detailgenauigkeit
- Fähigkeit, sich an eine dynamische Anrufumgebung anzupassen
- Sicherheit im Umgang mit schwierigen oder emotional belastenden Kundenkontakten
- Professioneller und höflicher Kommunikationsstil
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und gleichzeitig konkurrierende Anforderungen zu bewältigen
- Mittlere Kenntnisse in Microsoft Teams, Outlook und Word
- Professionelles Erscheinungsbild und Auftreten müssen gewährleistet sein
- Bereitschaft, während Schulungen und erforderlichen Besprechungen vor der Kamera zu erscheinen
- Fähigkeit, Anwesenheits- und Pünktlichkeitsstandards einzuhalten
- Downloadgeschwindigkeit von etwa 80–100 Mbit/s
- Uploadgeschwindigkeit von etwa 12–20 Mbit/s
- Ruhiger, ablenkungsfreier Arbeitsplatz während der geplanten Arbeitszeiten
- Keine kollidierenden Verpflichtungen während der geplanten Arbeitszeiten
- Persönliche Ausstattung, die für die Ausübung der Tätigkeit geeignet ist
- Windows-11-PC; Mac-Computer werden nicht unterstützt
- 16 GB RAM
- Zwei Monitore
- Webcam und kabelgebundenes USB-Headset
- i5-Prozessor oder besser
- Glasfaserinternet mit kabelgebundener Ethernet-Verbindung
- Notstromlösung
- Microsoft Teams und Office 365
- Verfügbarkeit für geplante Schichten zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr EST
- Auf Englisch eingereichter Lebenslauf
Zusatzleistungen
- Wöchentliche Auszahlung im Nachhinein
- Vollständig remote im Homeoffice in Mexiko