Resolv Global is een BPO- en personeelsdienstverlener die bedrijven helpt om klantenservice, technische ondersteuning en backofficeactiviteiten op grote schaal aan te bieden. De meertalige teams werken vanuit zes servicecentra en op verschillende externe locaties, ondersteunen meer dan 18 talen en bieden hybride, volledig op afstand uitgevoerde en 24/7-servicemodellen. Het bedrijf combineert expertise op het gebied van personeelsbeheer met technologie om zakelijke klanten, waaronder Fortune 500-organisaties, te helpen hun klanten op internationale markten van dienst te zijn.
Tweetalige klantenservicemedewerker in de zorg – op afstand vanuit Mexico
Bied tweetalige ondersteuning in het Engels en Spaans aan leden en vertegenwoordigers van zorgverzekeringen in Mexico over vervoersdiensten. Deze volledig externe functie omvat inkomende gesprekken, nauwkeurige gegevensverwerking, HIPAA-naleving en prestatienormen.
Beschrijving
- Inkomende gesprekken van leden en vertegenwoordigers van zorgverzekeringen beantwoorden
- De behoeften van klanten vaststellen door aandachtig te luisteren en professioneel te communiceren
- Beschikbare vervoersdiensten uitleggen en nauwkeurige ondersteuning bieden
- Vragen en zorgen van klanten geduldig, empathisch en professioneel oplossen
- Klantgegevens nauwkeurig registreren en bijwerken
- Vastgestelde prestatie- en kwaliteitsnormen behalen
- Beschermde gezondheidsinformatie beschermen door HIPAA en andere compliancevereisten na te leven
- Vervoers- en klantenservicekwesties doorverwijzen naar de juiste leidinggevenden
- Deelnemen aan verplichte trainingen en coachingsessies
- Toegewezen compliance- en trainingscursussen voltooien
- Een professionele uitstraling en professioneel gedrag behouden tijdens trainingen en coaching
- De camera inschakelen tijdens verplichte trainingen en vergaderingen
- Leden en vertegenwoordigers van zorgverzekeringen ondersteunen bij vervoer en andere ledenondersteuningsprogramma's
Vereisten
- Minimaal zes maanden ervaring in een inbound contactcenter of overdraagbare ervaring in de zorg
- Vloeiend in zowel Engels als Spaans
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Nauwkeurige gegevensinvoer met grote aandacht voor detail
- In staat zijn om zich aan te passen aan een dynamische belomgeving
- Comfortabel omgaan met moeilijke of emotioneel beladen klantgesprekken
- Professionele en beleefde communicatiestijl
- Zelfstandig kunnen werken en tegelijkertijd concurrerende eisen in balans kunnen houden
- Gemiddelde vaardigheid met Microsoft Teams, Outlook en Word
- Een professionele uitstraling en houding moeten worden behouden
- Beschikbaar om tijdens trainingen en verplichte vergaderingen voor de camera te verschijnen
- In staat zijn om aanwezigheids- en punctualiteitsnormen te behalen
- Downloadsnelheid van ongeveer 80–100 Mbps
- Uploadsnelheid van ongeveer 12–20 Mbps
- Een rustige, afleidingsvrije werkplek tijdens geplande werktijden
- Geen conflicterende verantwoordelijkheden tijdens geplande werktijden
- Persoonlijke apparatuur die geschikt is voor het uitvoeren van de functie
- Windows 11-pc; Mac-computers worden niet ondersteund
- 16 GB RAM
- Twee monitoren
- Webcam en bedrade USB-headset
- i5-processor of beter
- Glasvezelinternet met een bekabelde Ethernetverbinding
- Back-upstroomvoorziening
- Microsoft Teams en Office 365
- Beschikbaar voor geplande diensten tussen 8:00 en 18:00 uur EST
- Cv ingediend in het Engels
Voordelen
- Wekelijkse betaling achteraf
- Volledig op afstand vanuit huis in Mexico