Resolv Global je BPO i kadrovska tvrtka koja pomaže poduzećima da u velikom opsegu pružaju korisničku podršku, tehničku podršku i pozadinske poslovne operacije. Njezini višejezični timovi rade u šest centara za pružanje usluga i na udaljenim lokacijama, podržavaju više od 18 jezika te nude hibridne modele rada, rad od kuće i usluge dostupne 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka povezuje stručnost u upravljanju radnom snagom s tehnologijom kako bi poslovnim klijentima, uključujući organizacije s popisa Fortune 500, pomogla uslužiti korisnike na međunarodnim tržištima.
Dvojezični predstavnik korisničke podrške u zdravstvu – rad na daljinu iz Meksika
Pružajte dvojezičnu podršku na engleskom i španjolskom jeziku članovima zdravstvenih planova i predstavnicima u Meksiku u vezi s uslugama prijevoza. Ova potpuno udaljena pozicija uključuje dolazne pozive, precizno rukovanje podacima, usklađenost s HIPAA propisima i standarde učinka.
Opis
- Odgovarajte na dolazne pozive članova zdravstvenih planova i predstavnika
- Prepoznajte potrebe korisnika pažljivim slušanjem i profesionalnom komunikacijom
- Objašnjavajte dostupne usluge prijevoza i pružajte točnu pomoć
- Strpljivo, empatično i profesionalno rješavajte pitanja i nedoumice korisnika
- Točno bilježite i ažurirajte podatke o korisnicima
- Ostvarujte definirane standarde učinka i kvalitete
- Štitite PHI pridržavanjem HIPAA i drugih zahtjeva usklađenosti
- Prosljeđujte pitanja povezana s prijevozom i korisničkom podrškom odgovarajućim voditeljima
- Sudjelujte u obveznim obukama i coachingu
- Završavajte dodijeljene tečajeve o usklađenosti i obuci
- Tijekom obuke i coachinga održavajte profesionalan izgled i ponašanje
- Budite pred kamerom tijekom obveznih obuka i sastanaka
- Pomažite članovima zdravstvenih planova i predstavnicima s prijevozom i drugim programima podrške članovima
Zahtjevi
- Najmanje šest mjeseci iskustva u kontaktnom centru s dolaznim pozivima ili prenosivo iskustvo u zdravstvu
- Tečno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Precizno unošenje podataka uz veliku pažnju prema detaljima
- Sposobnost prilagodbe brzom okruženju poziva
- Spremnost na rješavanje zahtjevnih ili emocionalno nabijenih interakcija s korisnicima
- Profesionalan i ljubazan komunikacijski stil
- Sposobnost samostalnog rada uz istodobno usklađivanje suprotstavljenih zahtjeva
- Srednja razina znanja alata Microsoft Teams, Outlook i Word
- Potrebno je održavati profesionalan izgled i ponašanje
- Dostupnost za uključivanje kamere tijekom obuke i obveznih sastanaka
- Sposobnost ispunjavanja standarda prisutnosti i točnosti
- Brzina preuzimanja približno 80–100 Mbps
- Brzina slanja približno 12–20 Mbps
- Miran radni prostor bez ometanja tijekom zakazanog radnog vremena
- Bez drugih obveza koje se preklapaju tijekom zakazanog radnog vremena
- Vlastita oprema prikladna za obavljanje posla
- Računalo sa sustavom Windows 11; Mac računala nisu podržana
- 16 GB RAM-a
- Dva monitora
- Web-kamera i žičane USB slušalice s mikrofonom
- Procesor i5 ili bolji
- Optički internet sa žičanom Ethernet vezom
- Rezervno rješenje za napajanje
- Microsoft Teams i Office 365
- Dostupnost za zakazane smjene između 8:00 i 18:00 EST
- Životopis poslan na engleskom jeziku
Pogodnosti
- Tjedna isplata s odgodom
- Potpuno udaljeni rad od kuće u Meksiku