Resolv Global on äriprotsesside allhanke- ja personaliettevõte, mis aitab ettevõtetel pakkuda suuremahulist klienditeenindust, tehnilist tuge ja tugiteenuseid. Selle mitmekeelsed meeskonnad töötavad kuues teeninduskeskuses ja kaugtöökohtadel, toetavad enam kui 18 keelt ning pakuvad hübriid-, kodust töötamise ja ööpäevaringseid teenusemudeleid. Ettevõte ühendab tööjõuvaldkonna teadmised tehnoloogiaga, et aidata ettevõtete klientidel, sealhulgas Fortune 500 organisatsioonidel, teenindada kliente rahvusvahelistel turgudel.
Kakskeelne tervishoiu klienditeeninduse esindaja – kaugtöö Mehhikos
Paku inglise- ja hispaaniakeelset tuge Mehhiko terviseplaanide liikmetele ja esindajatele transporditeenuste küsimustes. Täielikult kaugtööna hõlmab see amet sissetulevaid kõnesid, täpset andmekäitlust, HIPAA nõuete järgimist ja tulemuslikkuse standardite täitmist.
Kirjeldus
- Vasta terviseplaanide liikmete ja esindajate sissetulevatele kõnedele
- Tuvasta kliendi vajadused tähelepaneliku kuulamise ja professionaalse suhtluse abil
- Selgita saadaolevaid transporditeenuseid ja paku täpset abi
- Lahenda klientide küsimusi ja muresid kannatlikult, empaatiliselt ja professionaalselt
- Salvesta ja uuenda kliendiandmeid täpselt
- Saavuta määratletud tulemuslikkuse ja kvaliteedi standardid
- Kaitse isiku terviseinfot, järgides HIPAA ja muid vastavusnõudeid
- Suuna transpordi- ja klienditeeninduse probleemid sobivatele juhtidele
- Osale nõutud koolitustel ja juhendamises
- Lõpeta määratud vastavus- ja koolituskursused
- Hoia koolituste ja juhendamise ajal professionaalset välimust ja käitumist
- Ole nõutud koolitustel ja koosolekutel kaamera ees
- Abista terviseplaanide liikmeid ja esindajaid transpordi ning muude liikmetoetusprogrammidega
Nõuded
- Vähemalt kuue kuu pikkune sissetulevate kõnedega kontaktkeskuse kogemus või ülekantav tervishoiukogemus
- Inglise ja hispaania keele sujuv valdamine
- Head suulise ja kirjaliku suhtluse oskused
- Täpsed andmesisestusoskused ja suur tähelepanu detailidele
- Võime kohaneda kiire tempoga kõnekeskkonnaga
- Valmidus tegeleda keeruliste või emotsionaalsete kliendisuhtlustega
- Professionaalne ja viisakas suhtlusstiil
- Võime töötada iseseisvalt, tasakaalustades konkureerivaid nõudmisi
- Microsoft Teamsi, Outlooki ja Wordi mõõdukas kasutusoskus
- Professionaalset välimust ja käitumist tuleb säilitada
- Valmidus olla koolituste ja nõutud koosolekute ajal kaamera ees
- Võime täita kohaloleku- ja täpsusstandardeid
- Allalaadimiskiirus ligikaudu 80–100 Mbps
- Üleslaadimiskiirus ligikaudu 12–20 Mbps
- Vaikne ja häireteta tööruum tööajal
- Tööajal ei tohi olla vastuolulisi kohustusi
- Rolli täitmiseks sobiv isiklik varustus
- Windows 11 arvuti; Maci arvuteid ei toetata
- 16 GB muutmälu
- Kaks monitori
- Veebikaamera ja juhtmega USB-peakomplekt
- i5 protsessor või parem
- Fiiberinternet juhtmega Ethernetiühendusega
- Varutoitelahendus
- Microsoft Teams ja Office 365
- Valmidus töötada kavandatud vahetustes ajavahemikus 8.00–18.00 EST
- Inglise keeles esitatud CV
Hüved
- Iganädalane tagantjärele makstav tasu
- Täielikult kaugtööna kodust Mehhikos