
Resolv Global هي شركة متخصصة في خدمات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية والتوظيف، وتساعد الشركات على تقديم خدمات العملاء والدعم الفني والعمليات الخلفية على نطاق واسع. تعمل فرقها متعددة اللغات عبر ستة مراكز لتقديم الخدمات ومواقع العمل عن بُعد، وتدعم أكثر من 18 لغة، كما توفر نماذج عمل هجينة وعن بُعد ونماذج خدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تجمع الشركة بين الخبرة في إدارة القوى العاملة والتكنولوجيا لمساعدة عملائها من المؤسسات، بما في ذلك شركات مدرجة ضمن قائمة فورتشن 500، على خدمة العملاء في الأسواق الدولية.
ممثل خدمة عملاء ثنائي اللغة للرعاية الصحية - العمل عن بُعد في المكسيك
تقديم الدعم باللغتين الإنجليزية والإسبانية لأعضاء الخطط الصحية وممثليهم في المكسيك بشأن خدمات النقل. يتضمن هذا الدور العمل عن بُعد بالكامل، والرد على المكالمات الواردة، والتعامل الدقيق مع البيانات، والامتثال لمتطلبات HIPAA، والالتزام بمعايير الأداء.
الوصف
- الرد على المكالمات الواردة من أعضاء الخطط الصحية وممثليهم
- تحديد احتياجات العملاء من خلال الاستماع باهتمام والتواصل المهني
- شرح خدمات النقل المتاحة وتقديم المساعدة الدقيقة
- حل أسئلة العملاء ومخاوفهم بصبر وتعاطف ومهنية
- تسجيل معلومات العملاء وتحديثها بدقة
- تحقيق معايير الأداء والجودة المحددة
- حماية المعلومات الصحية المحمية من خلال اتباع متطلبات HIPAA وغيرها من متطلبات الامتثال
- إحالة مشكلات النقل وخدمة العملاء إلى القادة المناسبين
- المشاركة في التدريب والتوجيه المطلوبين
- إكمال الدورات التدريبية ودورات الامتثال الموكلة
- الحفاظ على مظهر وسلوك مهنيين أثناء التدريب والتوجيه
- الظهور أمام الكاميرا أثناء التدريبات والاجتماعات المطلوبة
- مساعدة أعضاء الخطط الصحية وممثليهم في خدمات النقل وبرامج دعم الأعضاء الأخرى
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن ستة أشهر في مركز اتصالات للمكالمات الواردة أو خبرة قابلة للتحويل في مجال الرعاية الصحية
- إتقان اللغتين الإنجليزية والإسبانية
- قدرات قوية في التواصل الشفهي والكتابي
- مهارات دقيقة في إدخال البيانات مع اهتمام وثيق بالتفاصيل
- القدرة على التكيف مع بيئة مكالمات سريعة الوتيرة
- الارتياح للتعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة أو المشحونة عاطفياً
- أسلوب تواصل مهني ومهذب
- القدرة على العمل بشكل مستقل مع موازنة المتطلبات المتنافسة
- إجادة متوسطة لاستخدام Microsoft Teams وOutlook وWord
- يجب الحفاظ على مظهر وسلوك مهنيين
- الاستعداد للظهور أمام الكاميرا أثناء التدريب والاجتماعات المطلوبة
- القدرة على استيفاء معايير الحضور والالتزام بالمواعيد
- سرعة تنزيل تقارب 80–100 ميغابت في الثانية
- سرعة رفع تقارب 12–20 ميغابت في الثانية
- مساحة عمل هادئة وخالية من المشتتات خلال الساعات المحددة
- عدم وجود مسؤوليات متعارضة خلال ساعات العمل المحددة
- معدات شخصية مناسبة لأداء الدور
- حاسوب شخصي يعمل بنظام Windows 11؛ أجهزة Mac غير مدعومة
- ذاكرة وصول عشوائي بسعة 16 غيغابايت
- شاشتان
- كاميرا ويب وسماعة رأس USB سلكية
- معالج i5 أو أحدث
- إنترنت بالألياف الضوئية مع اتصال Ethernet سلكي
- حل للطاقة الاحتياطية
- Microsoft Teams وOffice 365
- التوفر للعمل في نوبات مجدولة بين الساعة 8:00 صباحاً و6:00 مساءً بالتوقيت الشرقي
- تقديم السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية
المزايا
- الدفع أسبوعياً بأثر رجعي
- العمل عن بُعد بالكامل من المنزل في المكسيك