Η Resolv Global είναι εταιρεία παροχής υπηρεσιών επιχειρηματικών διαδικασιών και στελέχωσης, η οποία βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και λειτουργίες back-office σε μεγάλη κλίμακα. Οι πολύγλωσσες ομάδες της εργάζονται σε έξι κέντρα παροχής υπηρεσιών και σε απομακρυσμένες τοποθεσίες, υποστηρίζοντας περισσότερες από 18 γλώσσες και προσφέροντας μοντέλα υβριδικής εργασίας, εργασίας από το σπίτι και υπηρεσιών 24/7. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού με τεχνολογία, ώστε να βοηθά εταιρικούς πελάτες, συμπεριλαμβανομένων οργανισμών του Fortune 500, να εξυπηρετούν πελάτες σε διεθνείς αγορές.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών στον τομέα υγείας - Εργασία εξ αποστάσεως από το Μεξικό
Παροχή υποστήριξης στα αγγλικά και τα ισπανικά σε μέλη προγραμμάτων υγείας και στους εκπροσώπους τους στο Μεξικό σχετικά με υπηρεσίες μετακίνησης. Η θέση είναι πλήρως εξ αποστάσεως και περιλαμβάνει εισερχόμενες κλήσεις, ακριβή διαχείριση δεδομένων, συμμόρφωση με το HIPAA και τήρηση προτύπων απόδοσης.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις από μέλη προγραμμάτων υγείας και τους εκπροσώπους τους
- Εντοπισμός των αναγκών των πελατών μέσω προσεκτικής ακρόασης και επαγγελματικής επικοινωνίας
- Επεξήγηση των διαθέσιμων υπηρεσιών μετακίνησης και παροχή ακριβούς βοήθειας
- Επίλυση ερωτήσεων και ανησυχιών πελατών με υπομονή, ενσυναίσθηση και επαγγελματισμό
- Ακριβής καταγραφή και ενημέρωση των στοιχείων των πελατών
- Επίτευξη των καθορισμένων προτύπων απόδοσης και ποιότητας
- Προστασία των προστατευόμενων πληροφοριών υγείας με τήρηση των απαιτήσεων του HIPAA και άλλων απαιτήσεων συμμόρφωσης
- Παραπομπή ζητημάτων μετακίνησης και εξυπηρέτησης πελατών στους αρμόδιους υπευθύνους
- Συμμετοχή στην απαιτούμενη εκπαίδευση και καθοδήγηση
- Ολοκλήρωση των ανατεθειμένων μαθημάτων συμμόρφωσης και εκπαίδευσης
- Διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς κατά την εκπαίδευση και την καθοδήγηση
- Εμφάνιση στην κάμερα κατά τις απαιτούμενες εκπαιδεύσεις και συναντήσεις
- Υποστήριξη μελών προγραμμάτων υγείας και των εκπροσώπων τους με υπηρεσίες μετακίνησης και άλλα προγράμματα υποστήριξης μελών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον έξι μήνες εμπειρίας σε κέντρο εισερχόμενων κλήσεων ή μεταφέρσιμη εμπειρία στον τομέα της υγείας
- Άριστη γνώση αγγλικών και ισπανικών
- Ισχυρές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ακριβείς δεξιότητες καταχώρισης δεδομένων με μεγάλη προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα προσαρμογής σε περιβάλλον κλήσεων με γρήγορο ρυθμό
- Άνεση στη διαχείριση δύσκολων ή συναισθηματικά φορτισμένων αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Επαγγελματικός και ευγενικός τρόπος επικοινωνίας
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας με παράλληλη διαχείριση ανταγωνιστικών απαιτήσεων
- Μέτρια εξοικείωση με τα Microsoft Teams, Outlook και Word
- Απαιτείται διατήρηση επαγγελματικής εμφάνισης και συμπεριφοράς
- Διαθεσιμότητα εμφάνισης στην κάμερα κατά την εκπαίδευση και τις απαιτούμενες συναντήσεις
- Ικανότητα τήρησης των προτύπων παρουσίας και συνέπειας
- Ταχύτητα λήψης περίπου 80–100 Mbps
- Ταχύτητα αποστολής περίπου 12–20 Mbps
- Ήσυχος χώρος εργασίας χωρίς περισπασμούς κατά τις προγραμματισμένες ώρες
- Απουσία αντικρουόμενων υποχρεώσεων κατά τις προγραμματισμένες ώρες εργασίας
- Προσωπικός εξοπλισμός κατάλληλος για την εκτέλεση της θέσης
- Υπολογιστής Windows 11· οι υπολογιστές Mac δεν υποστηρίζονται
- 16 GB RAM
- Δύο οθόνες
- Κάμερα web και ενσύρματο ακουστικό USB
- Επεξεργαστής i5 ή καλύτερος
- Ίντερνετ οπτικών ινών με ενσύρματη σύνδεση Ethernet
- Λύση εφεδρικής τροφοδοσίας
- Microsoft Teams και Office 365
- Διαθεσιμότητα για προγραμματισμένες βάρδιες μεταξύ 8:00 π.μ. και 6:00 μ.μ. EST
- Βιογραφικό υποβληθέν στα αγγλικά
Παροχές
- Εβδομαδιαία πληρωμή με καθυστέρηση
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία από το σπίτι στο Μεξικό