Resolv Global je společnost působící v oblasti BPO a personálních služeb, která pomáhá firmám rozšiřovat zákaznický servis, technickou podporu a back-office operace. Její vícejazyčné týmy pracují v šesti servisních centrech i na dálku, podporují více než 18 jazyků a poskytují hybridní, práci z domova i nepřetržité modely služeb. Společnost kombinuje odborné znalosti v oblasti pracovních sil s technologiemi a pomáhá podnikovým klientům, včetně organizací ze seznamu Fortune 500, obsluhovat zákazníky na mezinárodních trzích.
Dvojjazyčný pracovník zákaznického servisu ve zdravotnictví — práce na dálku z Mexika
Poskytujte dvojjazyčnou podporu v angličtině a španělštině členům zdravotních plánů a zástupcům v Mexiku v oblasti přepravních služeb. Tato plně vzdálená pozice zahrnuje příchozí hovory, přesné zpracování údajů, dodržování HIPAA a plnění výkonnostních standardů.
Popis
- Odpovídat na příchozí hovory členů zdravotních plánů a zástupců
- Zjišťovat potřeby zákazníků pozorným nasloucháním a profesionální komunikací
- Vysvětlovat dostupné přepravní služby a poskytovat přesnou pomoc
- Trpělivě, empaticky a profesionálně řešit dotazy a obavy zákazníků
- Přesně zaznamenávat a aktualizovat informace o zákaznících
- Dosahovat stanovených výkonnostních a kvalitativních standardů
- Chránit PHI dodržováním požadavků HIPAA a dalších předpisů
- Předávat otázky týkající se přepravy a zákaznického servisu příslušným vedoucím
- Účastnit se požadovaných školení a koučinku
- Dokončit přidělené kurzy zaměřené na dodržování předpisů a školení
- Udržovat profesionální vzhled a vystupování během školení a koučinku
- Být před kamerou během požadovaných školení a schůzek
- Pomáhat členům zdravotních plánů a zástupcům s přepravou a dalšími programy podpory členů
Požadavky
- Nejméně šest měsíců zkušeností s příchozími hovory v kontaktním centru nebo přenositelné zkušenosti ze zdravotnictví
- Plynulá znalost angličtiny a španělštiny
- Silné ústní a písemné komunikační schopnosti
- Schopnost přesného zadávání údajů a pečlivý smysl pro detail
- Schopnost přizpůsobit se rychlému prostředí telefonické podpory
- Ochota řešit obtížné nebo emočně vypjaté interakce se zákazníky
- Profesionální a zdvořilý komunikační styl
- Schopnost pracovat samostatně a vyvažovat konkurenční požadavky
- Středně pokročilá znalost Microsoft Teams, Outlooku a Wordu
- Je nutné udržovat profesionální vzhled a vystupování
- Ochota být před kamerou během školení a požadovaných schůzek
- Schopnost splňovat standardy docházky a dochvilnosti
- Rychlost stahování přibližně 80–100 Mb/s
- Rychlost odesílání přibližně 12–20 Mb/s
- Tiché pracovní místo bez rušivých vlivů během plánovaných hodin
- Žádné povinnosti kolidující s plánovanou pracovní dobou
- Vlastní vybavení vhodné pro výkon této práce
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nejsou podporovány
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a kabelová náhlavní souprava USB
- Procesor i5 nebo lepší
- Optický internet s kabelovým připojením Ethernet
- Záložní řešení napájení
- Microsoft Teams a Office 365
- Dostupnost pro plánované směny mezi 8:00 a 18:00 východního času USA
- Životopis zaslaný v angličtině
Benefity
- Týdenní výplata zpětně
- Plně vzdálená práce z domova v Mexiku