Resolv Global je spoločnosť pôsobiaca v oblasti BPO a personálnych služieb, ktorá pomáha firmám poskytovať zákaznícky servis, technickú podporu a back-office operácie vo veľkom meradle. Jej viacjazyčné tímy pracujú v šiestich centrách poskytovania služieb a na vzdialených pracoviskách, podporujú viac ako 18 jazykov a zabezpečujú hybridné služby, prácu z domu aj nepretržitú prevádzku 24/7. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti riadenia pracovnej sily s technológiami, aby podnikovým klientom vrátane organizácií z rebríčka Fortune 500 pomáhala obsluhovať zákazníkov na medzinárodných trhoch.
Dvojjazyčný pracovník zákazníckej podpory v zdravotníctve – práca na diaľku z Mexika
Poskytujte dvojjazyčnú podporu v angličtine a španielčine členom zdravotných plánov a zástupcom v Mexiku v súvislosti s dopravnými službami. Táto plne vzdialená pozícia zahŕňa prichádzajúce hovory, presnú prácu s údajmi, dodržiavanie HIPAA a výkonnostných štandardov.
Popis
- Odpovedajte na prichádzajúce hovory od členov zdravotných plánov a zástupcov
- Identifikujte potreby zákazníkov pozorným počúvaním a profesionálnou komunikáciou
- Vysvetľujte dostupné dopravné služby a poskytujte presnú pomoc
- Trpezlivo, empaticky a profesionálne riešte otázky a obavy zákazníkov
- Presne zaznamenávajte a aktualizujte informácie o zákazníkoch
- Dosahujte stanovené výkonnostné a kvalitatívne štandardy
- Chráňte PHI dodržiavaním požiadaviek HIPAA a ďalších predpisov
- Postupujte pri otázkach týkajúcich sa dopravy a zákazníckych služieb k príslušným vedúcim pracovníkom
- Zúčastňujte sa požadovaných školení a koučingu
- Absolvujte pridelené kurzy z oblasti dodržiavania predpisov a školení
- Počas školení a koučingu si udržiavajte profesionálny vzhľad a vystupovanie
- Počas požadovaných školení a stretnutí majte zapnutú kameru
- Pomáhajte členom zdravotných plánov a zástupcom s dopravou a ďalšími programami podpory členov
Požiadavky
- Aspoň šesť mesiacov skúseností v kontaktnom centre s prichádzajúcimi hovormi alebo prenositeľné skúsenosti zo zdravotníctva
- Plynulá znalosť angličtiny aj španielčiny
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Presné zadávanie údajov s dôrazom na detail
- Schopnosť prispôsobiť sa rýchlemu prostrediu telefonických hovorov
- Schopnosť zvládať náročné alebo emocionálne vypäté interakcie so zákazníkmi
- Profesionálny a zdvorilý komunikačný štýl
- Schopnosť pracovať samostatne pri zvládaní konkurenčných požiadaviek
- Stredne pokročilá znalosť aplikácií Microsoft Teams, Outlook a Word
- Je potrebné udržiavať profesionálny vzhľad a vystupovanie
- Dostupnosť na používanie kamery počas školení a požadovaných stretnutí
- Schopnosť spĺňať štandardy dochádzky a dochvíľnosti
- Rýchlosť sťahovania približne 80–100 Mbps
- Rýchlosť odosielania približne 12–20 Mbps
- Tiché pracovné miesto bez rušivých vplyvov počas plánovaných hodín
- Žiadne konfliktné povinnosti počas plánovaných pracovných hodín
- Vlastné vybavenie vhodné na výkon tejto práce
- Počítač s Windows 11; počítače Mac nie sú podporované
- 16 GB RAM
- Dva monitory
- Webová kamera a káblová náhlavná súprava USB
- Procesor i5 alebo lepší
- Optický internet s káblovým ethernetovým pripojením
- Záložné riešenie napájania
- Microsoft Teams a Office 365
- Dostupnosť na plánované zmeny medzi 8:00 a 18:00 EST
- Životopis odoslaný v angličtine
Benefity
- Týždenná výplata spätne
- Plne vzdialená práca z domu v Mexiku