Resolv Global là một công ty BPO và cung ứng nhân sự, hỗ trợ các doanh nghiệp triển khai dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và hoạt động hậu cần văn phòng ở quy mô lớn. Các đội ngũ đa ngôn ngữ của công ty làm việc tại sáu trung tâm vận hành và các địa điểm từ xa, hỗ trợ hơn 18 ngôn ngữ, đồng thời cung cấp các mô hình dịch vụ kết hợp, làm việc tại nhà và hoạt động 24/7. Công ty kết hợp chuyên môn về nhân lực với công nghệ để giúp các khách hàng doanh nghiệp, bao gồm các tổ chức thuộc Fortune 500, phục vụ khách hàng tại các thị trường quốc tế.
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng Y tế Song ngữ - Làm việc từ xa tại Mexico
Cung cấp hỗ trợ song ngữ bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha cho hội viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện tại Mexico về dịch vụ vận chuyển. Công việc hoàn toàn từ xa, bao gồm tiếp nhận cuộc gọi, xử lý dữ liệu chính xác, tuân thủ HIPAA và đáp ứng các tiêu chuẩn hiệu suất.
Mô tả
- Trả lời các cuộc gọi đến từ hội viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện
- Xác định nhu cầu của khách hàng thông qua lắng nghe chủ động và giao tiếp chuyên nghiệp
- Giải thích các dịch vụ vận chuyển hiện có và cung cấp hỗ trợ chính xác
- Giải quyết câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng với sự kiên nhẫn, đồng cảm và chuyên nghiệp
- Ghi nhận và cập nhật chính xác thông tin khách hàng
- Đạt các tiêu chuẩn hiệu suất và chất lượng được đề ra
- Bảo vệ PHI bằng cách tuân thủ HIPAA và các yêu cầu tuân thủ khác
- Chuyển các vấn đề về vận chuyển và dịch vụ khách hàng đến cấp quản lý phù hợp
- Tham gia các buổi đào tạo và huấn luyện bắt buộc
- Hoàn thành các khóa học về tuân thủ và đào tạo được giao
- Duy trì diện mạo và tác phong chuyên nghiệp trong quá trình đào tạo và huấn luyện
- Bật camera trong các buổi đào tạo và cuộc họp bắt buộc
- Hỗ trợ hội viên chương trình bảo hiểm y tế và đại diện về vận chuyển cùng các chương trình hỗ trợ hội viên khác
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm liên lạc tiếp nhận cuộc gọi hoặc kinh nghiệm tương đương trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe
- Thông thạo cả tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha
- Có khả năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Có kỹ năng nhập dữ liệu chính xác và chú ý kỹ đến chi tiết
- Có khả năng thích nghi với môi trường xử lý cuộc gọi nhanh
- Thoải mái khi xử lý các tương tác khó khăn hoặc mang tính cảm xúc cao với khách hàng
- Phong cách giao tiếp chuyên nghiệp và lịch sự
- Có khả năng làm việc độc lập đồng thời cân đối nhiều yêu cầu cạnh tranh
- Có năng lực sử dụng Microsoft Teams, Outlook và Word ở mức trung bình
- Duy trì diện mạo và tác phong chuyên nghiệp
- Có thể bật camera trong thời gian đào tạo và các cuộc họp bắt buộc
- Có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn về chuyên cần và đúng giờ
- Tốc độ tải xuống khoảng 80–100 Mbps
- Tốc độ tải lên khoảng 12–20 Mbps
- Có không gian làm việc yên tĩnh, không bị phân tâm trong giờ làm việc đã lên lịch
- Không có trách nhiệm khác xung đột trong giờ làm việc đã lên lịch
- Có thiết bị cá nhân phù hợp để thực hiện công việc
- Máy tính Windows 11; không hỗ trợ máy tính Mac
- RAM 16 GB
- Hai màn hình
- Webcam và tai nghe USB có dây
- Bộ xử lý i5 trở lên
- Internet cáp quang với kết nối Ethernet có dây
- Giải pháp nguồn điện dự phòng
- Microsoft Teams và Office 365
- Có thể làm việc theo các ca được lên lịch trong khoảng từ 8:00 sáng đến 6:00 chiều theo giờ EST
- Nộp sơ yếu lý lịch bằng tiếng Anh
Phúc lợi
- Thanh toán hàng tuần theo kỳ trả sau
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại nhà ở Mexico