Resolv Global è un’azienda di BPO e gestione del personale che aiuta le organizzazioni a fornire servizi di assistenza clienti, supporto tecnico e operazioni amministrative su larga scala. I suoi team multilingue lavorano in sei centri operativi e da sedi remote, supportano più di 18 lingue e offrono modelli ibridi, di lavoro da casa e di servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda combina competenze nella gestione della forza lavoro e tecnologia per aiutare i clienti aziendali, comprese organizzazioni Fortune 500, a servire i propri clienti nei mercati internazionali.
Rappresentante bilingue del servizio clienti nel settore sanitario - Lavoro da remoto in Messico
Fornisci assistenza bilingue in inglese e spagnolo agli iscritti e ai rappresentanti dei piani sanitari in Messico per i servizi di trasporto. Questo ruolo completamente da remoto comprende chiamate in entrata, gestione accurata dei dati, conformità HIPAA e standard di rendimento.
Descrizione
- Rispondere alle chiamate in entrata degli iscritti e dei rappresentanti dei piani sanitari
- Individuare le esigenze dei clienti attraverso un ascolto attento e una comunicazione professionale
- Spiegare i servizi di trasporto disponibili e fornire assistenza accurata
- Risolvere domande e dubbi dei clienti con pazienza, empatia e professionalità
- Registrare e aggiornare accuratamente le informazioni dei clienti
- Raggiungere gli standard definiti di rendimento e qualità
- Proteggere le informazioni sanitarie protette rispettando i requisiti HIPAA e gli altri requisiti di conformità
- Indirizzare i problemi relativi al trasporto e al servizio clienti ai responsabili appropriati
- Partecipare alla formazione e al coaching richiesti
- Completare i corsi assegnati sulla conformità e sulla formazione
- Mantenere un aspetto e un comportamento professionali durante la formazione e il coaching
- Essere presenti in video durante la formazione e le riunioni richieste
- Assistere gli iscritti e i rappresentanti dei piani sanitari con il trasporto e altri programmi di supporto agli iscritti
Requisiti
- Almeno sei mesi di esperienza in un contact center inbound o esperienza trasferibile nel settore sanitario
- Conoscenza fluente dell’inglese e dello spagnolo
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta
- Capacità di inserimento dati accurata e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di adattarsi a un ambiente di chiamate dinamico
- Disponibilità a gestire interazioni difficili o emotivamente intense con i clienti
- Stile di comunicazione professionale e cortese
- Capacità di lavorare in autonomia bilanciando richieste concorrenti
- Conoscenza intermedia di Microsoft Teams, Outlook e Word
- È necessario mantenere un aspetto e un atteggiamento professionali
- Disponibilità a essere presenti in video durante la formazione e le riunioni richieste
- Capacità di rispettare gli standard di presenza e puntualità
- Velocità di download di circa 80–100 Mbps
- Velocità di upload di circa 12–20 Mbps
- Spazio di lavoro tranquillo e privo di distrazioni durante l’orario programmato
- Nessun impegno in conflitto durante l’orario di lavoro programmato
- Attrezzatura personale adeguata allo svolgimento del ruolo
- PC con Windows 11; i computer Mac non sono supportati
- 16 GB di RAM
- Due monitor
- Webcam e cuffie USB cablate
- Processore i5 o superiore
- Connessione internet in fibra con collegamento Ethernet cablato
- Soluzione di alimentazione di backup
- Microsoft Teams e Office 365
- Disponibilità per turni programmati tra le 8:00 e le 18:00, ora della costa orientale degli Stati Uniti
- Curriculum inviato in inglese
Benefit
- Pagamento settimanale posticipato
- Lavoro completamente da remoto da casa in Messico