Ang Resolv Global ay isang BPO at staffing company na tumutulong sa mga negosyo na maghatid ng customer service, teknikal na suporta, at mga operasyon sa back-office sa malawakang saklaw. Nagtatrabaho ang mga multilingual na team nito sa anim na delivery center at mga remote na lokasyon, sumusuporta sa mahigit 18 wika at nagbibigay ng hybrid, work-from-home, at 24/7 na mga modelo ng serbisyo. Pinagsasama ng kumpanya ang kadalubhasaan sa workforce at teknolohiya upang matulungan ang mga enterprise client, kabilang ang mga Fortune 500 organization, na mapagsilbihan ang mga customer sa mga pandaigdigang pamilihan.
Bilingual na Kinatawan ng Serbisyo sa Customer sa Pangangalagang Pangkalusugan - Remote sa Mexico
Magbigay ng bilingual na suporta sa Ingles at Espanyol sa mga miyembro at kinatawan ng health plan sa Mexico tungkol sa mga serbisyo sa transportasyon. Ganap na remote ang trabahong ito at kinabibilangan ng mga inbound call, tumpak na pangangasiwa ng datos, pagsunod sa HIPAA, at mga pamantayan sa pagganap.
Paglalarawan
- Sumagot sa mga inbound call mula sa mga miyembro at kinatawan ng health plan
- Tukuyin ang mga pangangailangan ng customer sa pamamagitan ng maingat na pakikinig at propesyonal na komunikasyon
- Ipaliwanag ang mga available na serbisyo sa transportasyon at magbigay ng tumpak na tulong
- Lutasin ang mga tanong at alalahanin ng customer nang may pasensya, empatiya, at propesyonalismo
- Itala at i-update nang tumpak ang impormasyon ng customer
- Makamit ang itinakdang mga pamantayan sa pagganap at kalidad
- Protektahan ang PHI sa pamamagitan ng pagsunod sa HIPAA at iba pang kinakailangan sa compliance
- I-refer ang mga isyu sa transportasyon at serbisyo sa customer sa naaangkop na mga lider
- Dumalo sa kinakailangang training at coaching
- Kumpletuhin ang itinalagang coursework sa compliance at training
- Panatilihin ang propesyonal na hitsura at asal habang nasa training at coaching
- Hum afront sa camera para sa kinakailangang training at mga meeting
- Tulungan ang mga miyembro at kinatawan ng health plan sa transportasyon at iba pang programa ng suporta sa miyembro
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa inbound contact center o naililipat na karanasan sa pangangalagang pangkalusugan
- Matatas sa Ingles at Espanyol
- Malakas na kakayahan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Tumpak na kasanayan sa data entry na may masusing pagtuon sa detalye
- Kayang umangkop sa mabilis na kapaligiran ng mga tawag
- Komportableng humawak ng mahirap o emosyonal na pakikipag-ugnayan sa customer
- Propesyonal at magalang na estilo ng komunikasyon
- Kayang magtrabaho nang nakapag-iisa habang binabalanse ang magkakasabay na pangangailangan
- Katamtamang kasanayan sa Microsoft Teams, Outlook, at Word
- Dapat panatilihin ang propesyonal na hitsura at asal
- Handang humarap sa camera sa panahon ng training at kinakailangang mga meeting
- Kayang matugunan ang mga pamantayan sa attendance at pagiging maagap
- Bilis ng download na humigit-kumulang 80–100 Mbps
- Bilis ng upload na humigit-kumulang 12–20 Mbps
- Tahimik at walang distraksiyong workspace sa mga nakatakdang oras
- Walang magkakasalungat na responsibilidad sa mga nakatakdang oras ng trabaho
- Personal na kagamitang angkop sa pagsasagawa ng trabaho
- Windows 11 PC; hindi suportado ang mga Mac computer
- 16 GB na RAM
- Dalawang monitor
- Webcam at wired USB headset
- i5 processor o mas mataas
- Fiber internet na may wired Ethernet connection
- Backup power solution
- Microsoft Teams at Office 365
- Available para sa mga nakatakdang shift sa pagitan ng 8:00 AM at 6:00 PM EST
- Resume na isinumite sa Ingles
Mga Benepisyo
- Lingguhang bayad na ibinibigay pagkatapos ng panahong pinagtatrabahuhan
- Ganap na remote na trabaho mula sa bahay sa Mexico