Resolv Global är ett BPO- och bemanningsföretag som hjälper företag att leverera kundservice, teknisk support och backofficeverksamhet i stor skala. De flerspråkiga teamen arbetar från sex leveranscenter och på distans, med stöd för fler än 18 språk samt hybridmodeller, arbete hemifrån och service dygnet runt. Företaget kombinerar kompetens inom personalförsörjning med teknik för att hjälpa företagskunder, däribland Fortune 500-organisationer, att betjäna kunder på internationella marknader.
Tvåspråkig kundtjänstmedarbetare inom vården – distansarbete i Mexiko
Ge tvåspråkig support på engelska och spanska till medlemmar och representanter för hälsoplaner i Mexiko när det gäller transporttjänster. Rollen är helt på distans och omfattar inkommande samtal, noggrann datahantering, HIPAA-efterlevnad och prestationskrav.
Beskrivning
- Besvara inkommande samtal från medlemmar och representanter för hälsoplaner
- Identifiera kundernas behov genom uppmärksamt lyssnande och professionell kommunikation
- Förklara tillgängliga transporttjänster och ge korrekt hjälp
- Lösa kundernas frågor och problem med tålamod, empati och professionalism
- Registrera och uppdatera kundinformation korrekt
- Uppnå fastställda prestations- och kvalitetskrav
- Skydda skyddade hälso- och sjukvårdsuppgifter genom att följa HIPAA och andra efterlevnadskrav
- Vidarebefordra transport- och kundtjänstärenden till lämpliga ansvariga
- Delta i obligatorisk utbildning och coachning
- Slutföra tilldelade kurser inom efterlevnad och utbildning
- Upprätthålla ett professionellt utseende och uppträdande under utbildning och coachning
- Vara med på kamera under obligatoriska utbildningar och möten
- Hjälpa medlemmar och representanter för hälsoplaner med transport och andra stödprogram för medlemmar
Krav
- Minst sex månaders erfarenhet av inkommande samtal på kontaktcenter eller motsvarande erfarenhet inom vården
- Flytande engelska och spanska
- God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Noggrann dataregistrering med stor uppmärksamhet på detaljer
- Förmåga att anpassa sig till en snabbt arbetande samtalsmiljö
- Bekväm med att hantera svåra eller känslomässigt laddade kundinteraktioner
- Professionell och artig kommunikationsstil
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt hantera konkurrerande krav
- Måttliga kunskaper i Microsoft Teams, Outlook och Word
- Professionellt utseende och uppträdande måste upprätthållas
- Möjlighet att vara med på kamera under utbildning och obligatoriska möten
- Förmåga att uppfylla krav på närvaro och punktlighet
- Nedladdningshastighet på cirka 80–100 Mbps
- Uppladdningshastighet på cirka 12–20 Mbps
- En lugn och ostörd arbetsplats under schemalagda arbetstider
- Inga motstridiga åtaganden under schemalagda arbetstider
- Egen utrustning som lämpar sig för rollen
- Windows 11-dator; Mac-datorer stöds inte
- 16 GB RAM
- Två bildskärmar
- Webbkamera och trådbundet USB-headset
- i5-processor eller bättre
- Fiberinternet med trådbunden Ethernet-anslutning
- Reservkraftslösning
- Microsoft Teams och Office 365
- Möjlighet att arbeta schemalagda skift mellan kl. 08.00 och 18.00 EST
- CV inskickat på engelska
Förmåner
- Veckovis betalning i efterskott
- Helt på distans hemifrån i Mexiko