Resolv Global е BPO и кадрова компания, която помага на бизнеса да предоставя обслужване на клиенти, техническа поддръжка и бекофис операции в голям мащаб. Нейните многоезични екипи работят в шест центъра за предоставяне на услуги и на отдалечени локации, поддържат повече от 18 езика и предлагат хибридни модели, работа от дома и услуги, достъпни 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията съчетава експертен опит в управлението на работната сила с технологии, за да помага на корпоративни клиенти, включително организации от Fortune 500, да обслужват клиенти на международни пазари.
Двуезичен специалист по обслужване на клиенти в здравеопазването – дистанционна работа от Мексико
Предоставяйте двуезична поддръжка на английски и испански език на членове на здравни планове и представители в Мексико относно транспортни услуги. Тази изцяло дистанционна позиция включва входящи обаждания, прецизна работа с данни, спазване на HIPAA и стандарти за изпълнение.
Описание
- Отговаряйте на входящи обаждания от членове на здравни планове и представители
- Идентифицирайте нуждите на клиентите чрез внимателно изслушване и професионална комуникация
- Обяснявайте наличните транспортни услуги и предоставяйте точна помощ
- Разрешавайте въпросите и притесненията на клиентите с търпение, емпатия и професионализъм
- Записвайте и актуализирайте точно информацията за клиентите
- Постигайте определените стандарти за изпълнение и качество
- Защитавайте PHI, като спазвате HIPAA и другите изисквания за съответствие
- Насочвайте въпросите, свързани с транспорта и обслужването на клиенти, към съответните ръководители
- Участвайте в задължителните обучения и коучинг
- Завършвайте възложените курсове за съответствие и обучение
- Поддържайте професионален външен вид и поведение по време на обучения и коучинг
- Появявайте се пред камера по време на задължителни обучения и срещи
- Помагайте на членове на здравни планове и представители с транспорт и други програми за подкрепа на членовете
Изисквания
- Най-малко шест месеца опит във входящи обаждания в контактен център или преносим опит в здравеопазването
- Владеене на английски и испански език
- Силни умения за устна и писмена комуникация
- Умения за точно въвеждане на данни и голямо внимание към детайлите
- Способност за адаптиране към динамична среда за обслужване на обаждания
- Умение за работа с трудни или емоционално натоварени взаимодействия с клиенти
- Професионален и учтив стил на комуникация
- Способност за самостоятелна работа при балансиране на конкуриращи се изисквания
- Средно ниво на умения с Microsoft Teams, Outlook и Word
- Трябва да се поддържат професионален външен вид и поведение
- Готовност за включване на камера по време на обучения и задължителни срещи
- Способност за спазване на стандартите за присъствие и точност
- Скорост на изтегляне приблизително 80–100 Mbps
- Скорост на качване приблизително 12–20 Mbps
- Тихо работно пространство без разсейващи фактори по време на планираните часове
- Без конфликтни ангажименти по време на планираните работни часове
- Лично оборудване, подходящо за изпълнение на работата
- Компютър с Windows 11; компютри Mac не се поддържат
- 16 GB RAM
- Два монитора
- Уеб камера и кабелни USB слушалки с микрофон
- Процесор i5 или по-добър
- Оптичен интернет с кабелна Ethernet връзка
- Резервно решение за захранване
- Microsoft Teams и Office 365
- Готовност за планирани смени между 8:00 и 18:00 EST
- Автобиография, изпратена на английски език
Придобивки
- Седмично плащане със задна дата
- Изцяло дистанционна работа от дома в Мексико