Resolv Global er et BPO- og bemanningsselskap som hjelper virksomheter med å levere kundeservice, teknisk støtte og backoffice-drift i stor skala. De flerspråklige teamene arbeider fra seks leveransesentre og på avsidesliggende lokasjoner, støtter mer enn 18 språk og tilbyr hybridmodeller, hjemmekontor samt tjenester døgnet rundt. Selskapet kombinerer ekspertise innen bemanning med teknologi for å hjelpe bedriftskunder, inkludert Fortune 500-organisasjoner, med å betjene kunder på internasjonale markeder.
Tospråklig kundeservicemedarbeider innen helsetjenester – fjernarbeid i Mexico
Gi tospråklig støtte på engelsk og spansk til medlemmer og representanter for helseplaner i Mexico når det gjelder transporttjenester. Rollen er fullstendig fjernbasert og omfatter innkommende samtaler, nøyaktig datahåndtering, HIPAA-etterlevelse og resultatkrav.
Beskrivelse
- Besvare innkommende samtaler fra medlemmer og representanter for helseplaner
- Identifisere kundenes behov gjennom oppmerksom lytting og profesjonell kommunikasjon
- Forklare tilgjengelige transporttjenester og gi nøyaktig hjelp
- Løse kundenes spørsmål og bekymringer med tålmodighet, empati og profesjonalitet
- Registrere og oppdatere kundeinformasjon nøyaktig
- Oppnå fastsatte resultat- og kvalitetsstandarder
- Beskytte beskyttede helseopplysninger ved å følge HIPAA og andre krav til etterlevelse
- Videreformidle transport- og kundeserviceproblemer til riktige ansvarlige
- Delta i påkrevd opplæring og veiledning
- Fullføre tildelte kurs innen etterlevelse og opplæring
- Opprettholde et profesjonelt utseende og en profesjonell fremferd under opplæring og veiledning
- Være synlig på kamera under påkrevd opplæring og møter
- Bistå medlemmer og representanter for helseplaner med transport og andre støtteprogrammer for medlemmer
Krav
- Minst seks måneders erfaring fra et kontaktsenter for innkommende samtaler eller tilsvarende erfaring innen helsetjenester
- Flytende engelsk og spansk
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Nøyaktige ferdigheter innen dataregistrering og stor oppmerksomhet på detaljer
- Evne til å tilpasse seg et hektisk samtalemiljø
- Komfortabel med å håndtere vanskelige eller følelsesladde kundeinteraksjoner
- Profesjonell og høflig kommunikasjonsstil
- Evne til å arbeide selvstendig samtidig som konkurrerende krav håndteres
- Moderate ferdigheter i Microsoft Teams, Outlook og Word
- Profesjonelt utseende og fremferd må opprettholdes
- Mulighet til å være synlig på kamera under opplæring og påkrevde møter
- Evne til å oppfylle krav til oppmøte og punktlighet
- Nedlastingshastighet på omtrent 80–100 Mbps
- Opplastingshastighet på omtrent 12–20 Mbps
- Et stille og uforstyrret arbeidsområde i de avtalte arbeidstidene
- Ingen motstridende forpliktelser i de avtalte arbeidstidene
- Personlig utstyr som er egnet for å utføre rollen
- Windows 11-PC; Mac-maskiner støttes ikke
- 16 GB RAM
- To skjermer
- Webkamera og kablet USB-hodesett
- i5-prosessor eller bedre
- Fiberinternett med kablet Ethernet-tilkobling
- Reservestrømløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- Mulighet for avtalte vakter mellom kl. 08.00 og 18.00 EST
- CV sendt inn på engelsk
Fordeler
- Ukentlig betaling etterskuddsvis
- Fullt fjernarbeid hjemmefra i Mexico