A Resolv Global é uma empresa de BPO e recrutamento que ajuda organizações a oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico e operações administrativas em grande escala. Suas equipes multilíngues trabalham em seis centros de operações e em locais remotos, atendendo em mais de 18 idiomas e oferecendo modelos híbridos, de trabalho em casa e de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa combina experiência em gestão de equipes com tecnologia para ajudar seus clientes corporativos, incluindo organizações da Fortune 500, a atender clientes em mercados internacionais.
Representante bilíngue de atendimento ao cliente na área da saúde - Trabalho remoto no México
Preste suporte bilíngue em inglês e espanhol a beneficiários e representantes de planos de saúde no México sobre serviços de transporte. Esta função totalmente remota envolve chamadas recebidas, tratamento preciso de dados, conformidade com a HIPAA e padrões de desempenho.
Descrição
- Atender chamadas recebidas de beneficiários e representantes de planos de saúde
- Identificar as necessidades dos clientes por meio de escuta atenta e comunicação profissional
- Explicar os serviços de transporte disponíveis e fornecer assistência precisa
- Resolver dúvidas e preocupações dos clientes com paciência, empatia e profissionalismo
- Registrar e atualizar as informações dos clientes com precisão
- Alcançar os padrões definidos de desempenho e qualidade
- Proteger as informações de saúde protegidas seguindo os requisitos da HIPAA e outras normas de conformidade
- Encaminhar questões de transporte e atendimento ao cliente aos líderes apropriados
- Participar dos treinamentos e acompanhamentos necessários
- Concluir os cursos designados de conformidade e treinamento
- Manter aparência e conduta profissionais durante treinamentos e acompanhamentos
- Aparecer na câmera durante treinamentos e reuniões obrigatórios
- Ajudar beneficiários e representantes de planos de saúde com transporte e outros programas de suporte aos beneficiários
Requisitos
- Pelo menos seis meses de experiência em central de atendimento receptivo ou experiência transferível na área da saúde
- Fluência em inglês e espanhol
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Habilidade para inserir dados com precisão e grande atenção aos detalhes
- Capacidade de se adaptar a um ambiente de chamadas dinâmico
- Conforto para lidar com interações difíceis ou emocionalmente carregadas com clientes
- Estilo de comunicação profissional e cortês
- Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto equilibra demandas concorrentes
- Proficiência intermediária em Microsoft Teams, Outlook e Word
- É necessário manter aparência e postura profissionais
- Disponibilidade para aparecer na câmera durante treinamentos e reuniões obrigatórios
- Capacidade de cumprir os padrões de assiduidade e pontualidade
- Velocidade de download de aproximadamente 80–100 Mbps
- Velocidade de upload de aproximadamente 12–20 Mbps
- Espaço de trabalho silencioso e sem distrações durante o horário programado
- Nenhuma responsabilidade conflitante durante o horário de trabalho programado
- Equipamento pessoal adequado para desempenhar a função
- PC com Windows 11; computadores Mac não são compatíveis
- 16 GB de RAM
- Dois monitores
- Webcam e headset USB com fio
- Processador i5 ou superior
- Internet de fibra com conexão Ethernet com fio
- Solução de energia reserva
- Microsoft Teams e Office 365
- Disponibilidade para turnos programados entre 8h e 18h, no horário do leste dos Estados Unidos
- Currículo enviado em inglês
Benefícios
- Pagamento semanal em atraso
- Trabalho totalmente remoto em casa no México