Resolv Global یک شرکت برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تأمین نیروی انسانی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند خدمات مشتری، پشتیبانی فنی و عملیات پشتیبانی اداری را در مقیاس گسترده ارائه دهند. تیم‌های چندزبانه این شرکت در شش مرکز ارائه خدمات و مکان‌های دورکار فعالیت می‌کنند، از بیش از ۱۸ زبان پشتیبانی می‌کنند و مدل‌های خدمات ترکیبی، کار از خانه و خدمات ۲۴ ساعته ارائه می‌دهند. این شرکت با ترکیب تخصص نیروی انسانی و فناوری، به مشتریان سازمانی، از جمله سازمان‌های فهرست Fortune 500، کمک می‌کند در بازارهای بین‌المللی به مشتریان خود خدمت‌رسانی کنند.
نماینده خدمات مشتریان دوزبانه حوزه سلامت - مکزیک، دورکار
به اعضا و نمایندگان طرح‌های سلامت در مکزیک درباره خدمات حمل‌ونقل، به زبان‌های انگلیسی و اسپانیایی پشتیبانی ارائه دهید. این نقش کاملاً دورکار شامل پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی، ثبت دقیق اطلاعات، رعایت HIPAA و حفظ استانداردهای عملکرد است.
توضیحات
- پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی اعضا و نمایندگان طرح سلامت
- شناسایی نیازهای مشتری از طریق گوش‌دادن دقیق و ارتباط حرفه‌ای
- توضیح خدمات حمل‌ونقل موجود و ارائه کمک دقیق
- حل پرسش‌ها و نگرانی‌های مشتریان با صبر، همدلی و حرفه‌ای‌گری
- ثبت و به‌روزرسانی دقیق اطلاعات مشتری
- دستیابی به استانداردهای تعیین‌شده عملکرد و کیفیت
- محافظت از PHI با رعایت HIPAA و سایر الزامات انطباقی
- ارجاع مسائل حمل‌ونقل و خدمات مشتری به مدیران مربوطه
- شرکت در آموزش و مربی‌گری الزامی
- تکمیل دوره‌های آموزشی و انطباقی محول‌شده
- حفظ ظاهر و رفتار حرفه‌ای در طول آموزش و مربی‌گری
- حضور جلوی دوربین در آموزش‌ها و جلسات الزامی
- کمک به اعضا و نمایندگان طرح سلامت در زمینه حمل‌ونقل و سایر برنامه‌های پشتیبانی اعضا
شرایط لازم
- حداقل شش ماه تجربه در مرکز تماس ورودی یا تجربه قابل‌انتقال در حوزه سلامت
- تسلط به هر دو زبان انگلیسی و اسپانیایی
- توانایی قوی در ارتباطات شفاهی و کتبی
- مهارت ورود دقیق داده‌ها همراه با توجه زیاد به جزئیات
- توانایی سازگاری با محیط تماس‌های سریع
- راحتی در رسیدگی به تعاملات دشوار یا احساسی با مشتریان
- سبک ارتباطی حرفه‌ای و مؤدبانه
- توانایی کار مستقلانه و هم‌زمان مدیریت خواسته‌های متعارض
- تسلط متوسط بر Microsoft Teams، Outlook و Word
- حفظ ظاهر و رفتار حرفه‌ای الزامی است
- توانایی حضور جلوی دوربین در آموزش و جلسات الزامی
- توانایی رعایت استانداردهای حضور و وقت‌شناسی
- سرعت دانلود تقریبی ۸۰ تا ۱۰۰ Mbps
- سرعت آپلود تقریبی ۱۲ تا ۲۰ Mbps
- فضای کاری آرام و بدون عوامل حواس‌پرتی در ساعات تعیین‌شده
- نداشتن مسئولیت‌های متعارض در ساعات کاری تعیین‌شده
- تجهیزات شخصی مناسب برای انجام این نقش
- رایانه Windows 11؛ رایانه‌های Mac پشتیبانی نمی‌شوند
- ۱۶ GB رم
- دو مانیتور
- وب‌کم و هدست USB سیمی
- پردازنده i5 یا بهتر
- اینترنت فیبر با اتصال سیمی Ethernet
- راهکار برق پشتیبان
- Microsoft Teams و Office 365
- در دسترس بودن برای شیفت‌های تعیین‌شده بین ساعت ۸ صبح تا ۶ عصر به وقت EST
- رزومه ارسال‌شده به زبان انگلیسی
مزایا
- پرداخت هفتگی به‌صورت معوق
- کار کاملاً دورکار از خانه در مکزیک