Resolv Global — BPO- и кадровая компания, помогающая бизнесу масштабировать обслуживание клиентов, техническую поддержку и бэк-офисные операции. Ее многоязычные команды работают в шести центрах обслуживания и удаленно, поддерживая более 18 языков и предоставляя гибридные модели, работу из дома и круглосуточное обслуживание. Компания объединяет экспертизу в управлении персоналом и технологии, помогая корпоративным клиентам, включая организации из списка Fortune 500, обслуживать клиентов на международных рынках.
Двуязычный специалист по обслуживанию клиентов в сфере здравоохранения — удалённая работа в Мексике
Оказывайте двуязычную поддержку на английском и испанском языках участникам медицинских планов и представителям в Мексике по вопросам транспортных услуг. Полностью удалённая работа включает входящие звонки, точную обработку данных, соблюдение требований HIPAA и выполнение стандартов эффективности.
Описание
- Отвечать на входящие звонки участников медицинских планов и представителей
- Выявлять потребности клиентов благодаря внимательному слушанию и профессиональному общению
- Разъяснять доступные транспортные услуги и предоставлять точную помощь
- Терпеливо, чутко и профессионально решать вопросы и проблемы клиентов
- Точно записывать и обновлять информацию о клиентах
- Достигать установленных показателей эффективности и качества
- Защищать PHI, соблюдая требования HIPAA и другие нормативные требования
- Передавать вопросы, связанные с транспортом и обслуживанием клиентов, соответствующим руководителям
- Участвовать в обязательном обучении и коучинге
- Выполнять назначенные задания по соблюдению требований и учебные курсы
- Сохранять профессиональный внешний вид и поведение во время обучения и коучинга
- Включать камеру во время обязательного обучения и встреч
- Помогать участникам медицинских планов и представителям с транспортом и другими программами поддержки участников
Требования
- Не менее шести месяцев опыта работы во входящем контакт-центре или релевантного опыта в сфере здравоохранения
- Свободное владение английским и испанским языками
- Отличные навыки устного и письменного общения
- Навыки точного ввода данных и пристальное внимание к деталям
- Способность адаптироваться к динамичной среде обработки звонков
- Готовность работать со сложными или эмоционально напряжёнными обращениями клиентов
- Профессиональный и вежливый стиль общения
- Способность работать самостоятельно, распределяя приоритеты между конкурирующими задачами
- Средний уровень владения Microsoft Teams, Outlook и Word
- Необходимо поддерживать профессиональный внешний вид и поведение
- Готовность включать камеру во время обучения и обязательных встреч
- Способность соблюдать требования к посещаемости и пунктуальности
- Скорость загрузки примерно 80–100 Мбит/с
- Скорость отдачи примерно 12–20 Мбит/с
- Тихое рабочее место без отвлекающих факторов в запланированные часы
- Отсутствие конфликтующих обязанностей в запланированные рабочие часы
- Личное оборудование, подходящее для выполнения этой работы
- Компьютер с Windows 11; компьютеры Mac не поддерживаются
- 16 ГБ оперативной памяти
- Два монитора
- Веб-камера и проводная USB-гарнитура
- Процессор i5 или лучше
- Оптоволоконный интернет с проводным Ethernet-подключением
- Резервное решение для электропитания
- Microsoft Teams и Office 365
- Готовность работать по запланированным сменам с 8:00 до 18:00 по восточному времени США
- Резюме, представленное на английском языке
Преимущества
- Еженедельная выплата за прошедший период
- Полностью удалённая работа из дома в Мексике