Resolv Global เป็นบริษัท BPO และจัดหาบุคลากรที่ช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ ให้บริการลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการดำเนินงานหลังบ้านในระดับขนาดใหญ่ ทีมงานหลายภาษาของบริษัททำงานจากศูนย์ให้บริการ 6 แห่งและสถานที่ทำงานทางไกล รองรับมากกว่า 18 ภาษา พร้อมให้บริการในรูปแบบไฮบริด ทำงานจากที่บ้าน และตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน บริษัทผสานความเชี่ยวชาญด้านบุคลากรเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อช่วยลูกค้าองค์กร รวมถึงองค์กรในกลุ่ม Fortune 500 ให้บริการลูกค้าในตลาดต่างประเทศ
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าด้านสุขภาพสองภาษา - ทำงานทางไกลในเม็กซิโก
ให้บริการสนับสนุนสองภาษา ได้แก่ ภาษาอังกฤษและภาษาสเปน แก่สมาชิกแผนสุขภาพและตัวแทนในเม็กซิโกเกี่ยวกับบริการขนส่ง งานนี้ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ ครอบคลุมการรับสายขาเข้า การจัดการข้อมูลอย่างถูกต้อง การปฏิบัติตาม HIPAA และมาตรฐานการปฏิบัติงาน
รายละเอียด
- รับสายขาเข้าจากสมาชิกแผนสุขภาพและตัวแทน
- ระบุความต้องการของลูกค้าผ่านการรับฟังอย่างตั้งใจและการสื่อสารอย่างมืออาชีพ
- อธิบายบริการขนส่งที่มีอยู่และให้ความช่วยเหลืออย่างถูกต้อง
- แก้ไขคำถามและข้อกังวลของลูกค้าด้วยความอดทน ความเห็นอกเห็นใจ และความเป็นมืออาชีพ
- บันทึกและอัปเดตข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง
- บรรลุมาตรฐานด้านการปฏิบัติงานและคุณภาพที่กำหนด
- ปกป้อง PHI โดยปฏิบัติตาม HIPAA และข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบอื่น ๆ
- ส่งต่อปัญหาด้านการขนส่งและบริการลูกค้าให้หัวหน้างานที่เหมาะสม
- เข้าร่วมการฝึกอบรมและการโค้ชที่กำหนด
- เรียนหลักสูตรด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบและการฝึกอบรมที่ได้รับมอบหมายให้ครบถ้วน
- รักษาภาพลักษณ์และพฤติกรรมที่เป็นมืออาชีพระหว่างการฝึกอบรมและการโค้ช
- เปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
- ช่วยเหลือสมาชิกแผนสุขภาพและตัวแทนด้านการขนส่งและโครงการสนับสนุนสมาชิกอื่น ๆ
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยหกเดือนในศูนย์รับสายขาเข้า หรือมีประสบการณ์ด้านสุขภาพที่สามารถโอนถ่ายทักษะได้
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีทักษะการสื่อสารทั้งวาจาและลายลักษณ์อักษรที่ดี
- มีทักษะการป้อนข้อมูลที่ถูกต้องและใส่ใจในรายละเอียด
- สามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมการรับสายที่มีความรวดเร็ว
- สามารถรับมือกับการติดต่อกับลูกค้าที่มีความยากลำบากหรือมีอารมณ์เข้มข้นได้
- มีรูปแบบการสื่อสารที่เป็นมืออาชีพและสุภาพ
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระพร้อมจัดการความต้องการหลายด้านที่แข่งขันกัน
- มีความสามารถระดับปานกลางในการใช้ Microsoft Teams, Outlook และ Word
- ต้องรักษาภาพลักษณ์และบุคลิกภาพที่เป็นมืออาชีพ
- สามารถเปิดกล้องระหว่างการฝึกอบรมและการประชุมที่กำหนด
- สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานการเข้างานและการตรงต่อเวลา
- ความเร็วดาวน์โหลดประมาณ 80–100 Mbps
- ความเร็วอัปโหลดประมาณ 12–20 Mbps
- มีพื้นที่ทำงานที่เงียบและปราศจากสิ่งรบกวนในช่วงเวลาทำงานที่กำหนด
- ไม่มีภาระหน้าที่อื่นที่ขัดแย้งกับช่วงเวลาทำงานที่กำหนด
- มีอุปกรณ์ส่วนตัวที่เหมาะสมสำหรับการทำงาน
- คอมพิวเตอร์ Windows 11; ไม่รองรับคอมพิวเตอร์ Mac
- RAM ขนาด 16 GB
- จอภาพสองจอ
- เว็บแคมและชุดหูฟัง USB แบบมีสาย
- โปรเซสเซอร์ i5 หรือดีกว่า
- อินเทอร์เน็ตไฟเบอร์พร้อมการเชื่อมต่อ Ethernet แบบมีสาย
- โซลูชันสำรองไฟฟ้า
- Microsoft Teams และ Office 365
- สามารถทำงานตามกะที่กำหนดระหว่าง 8:00 น. ถึง 18:00 น. ตามเวลามาตรฐานตะวันออกของสหรัฐฯ
- ส่งเรซูเม่เป็นภาษาอังกฤษ
สวัสดิการ
- จ่ายเงินรายสัปดาห์แบบจ่ายย้อนหลัง
- ทำงานจากที่บ้านในเม็กซิโกได้อย่างเต็มรูปแบบ