„Resolv Global“ yra verslo procesų valdymo ir personalo paslaugų įmonė, padedanti verslui dideliu mastu teikti klientų aptarnavimo, techninės pagalbos ir administracines paslaugas. Jos daugiakalbės komandos dirba šešiuose paslaugų teikimo centruose ir nuotolinėse vietose, aptarnauja daugiau kaip 18 kalbų ir teikia hibridinio darbo, darbo iš namų bei visą parą veikiančių paslaugų modelius. Įmonė derina darbuotojų valdymo kompetenciją su technologijomis, kad padėtų verslo klientams, įskaitant „Fortune 500“ organizacijas, aptarnauti klientus tarptautinėse rinkose.
Dvikalbis sveikatos priežiūros klientų aptarnavimo atstovas – nuotolinis darbas Meksikoje
Teikite pagalbą anglų ir ispanų kalbomis Meksikos sveikatos planų nariams ir atstovams transporto paslaugų klausimais. Šis visiškai nuotolinis darbas apima įeinančius skambučius, tikslų duomenų tvarkymą, HIPAA reikalavimų laikymąsi ir veiklos standartų vykdymą.
Aprašymas
- Atsiliepti į sveikatos planų narių ir atstovų įeinančius skambučius
- Nustatyti klientų poreikius atidžiai klausantis ir profesionaliai bendraujant
- Paaiškinti teikiamas transporto paslaugas ir suteikti tikslią pagalbą
- Kantriai, empatiškai ir profesionaliai spręsti klientų klausimus bei problemas
- Tiksliai registruoti ir atnaujinti klientų informaciją
- Pasiekti nustatytus veiklos ir kokybės standartus
- Saugoti asmens sveikatos informaciją laikantis HIPAA ir kitų atitikties reikalavimų
- Perduoti transporto ir klientų aptarnavimo problemas atitinkamiems vadovams
- Dalyvauti privalomuose mokymuose ir konsultavime
- Baigti paskirtus atitikties ir mokymų kursus
- Mokymų ir konsultavimo metu išlaikyti profesionalią išvaizdą ir elgesį
- Dalyvauti su įjungta kamera privalomuose mokymuose ir susitikimuose
- Padėti sveikatos planų nariams ir atstovams transporto bei kitų narių aptarnavimo programų klausimais
Reikalavimai
- Bent šešių mėnesių darbo su įeinančiais skambučiais kontaktų centre patirtis arba perkeliamoji patirtis sveikatos priežiūros srityje
- Sklandus anglų ir ispanų kalbų mokėjimas
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo gebėjimai
- Tikslūs duomenų įvedimo įgūdžiai ir didelis dėmesys detalėms
- Gebėjimas prisitaikyti prie greito tempo skambučių aplinkos
- Gebėjimas bendrauti su sudėtingais ar emociškai įtemptais klientais
- Profesionalus ir mandagus bendravimo stilius
- Gebėjimas savarankiškai dirbti derinant konkuruojančius reikalavimus
- Vidutinio lygio Microsoft Teams, Outlook ir Word naudojimo įgūdžiai
- Būtina išlaikyti profesionalią išvaizdą ir elgesį
- Galimybė mokymų ir privalomų susitikimų metu būti prieš kamerą
- Gebėjimas laikytis lankomumo ir punktualumo standartų
- Atsisiuntimo greitis – maždaug 80–100 Mbps
- Įkėlimo greitis – maždaug 12–20 Mbps
- Tyli, neblaškanti darbo vieta nustatytomis darbo valandomis
- Nustatytomis darbo valandomis neturi būti kitų nesuderinamų įsipareigojimų
- Asmeninė pareigoms atlikti tinkama įranga
- Windows 11 kompiuteris; Mac kompiuteriai nepalaikomi
- 16 GB operatyviosios atminties
- Du monitoriai
- Interneto kamera ir laidinės USB ausinės
- i5 procesorius arba geresnis
- Šviesolaidinis internetas su laidiniu Ethernet ryšiu
- Atsarginio maitinimo sprendimas
- Microsoft Teams ir Office 365
- Galimybė dirbti numatytomis pamainomis nuo 8:00 iki 18:00 EST
- Anglų kalba pateiktas gyvenimo aprašymas
Privalumai
- Kas savaitę mokamas atlygis už praėjusį laikotarpį
- Visiškai nuotolinis darbas iš namų Meksikoje