Resolv Global ni kampuni ya BPO na uajiri inayosaidia biashara kutoa huduma kwa wateja, usaidizi wa kiufundi na shughuli za ofisi za nyuma kwa kiwango kikubwa. Timu zake zinazotumia lugha nyingi hufanya kazi katika vituo sita vya huduma na maeneo ya mbali, zikiunga mkono zaidi ya lugha 18 na kutoa mifumo ya huduma ya mseto, kufanya kazi nyumbani na ya saa 24 kila siku, siku 7 kwa wiki. Kampuni hii inachanganya utaalamu wa wafanyakazi na teknolojia ili kuwasaidia wateja wa mashirika, wakiwemo mashirika ya Fortune 500, kuwahudumia wateja katika masoko ya kimataifa.
Mwakilishi wa Huduma kwa Wateja wa Afya Anayezungumza Lugha Mbili - Kazi ya Mbali Mexico
Toa usaidizi wa Kiingereza na Kihispania kwa wanachama na wawakilishi wa mipango ya afya nchini Mexico kuhusu huduma za usafiri. Kazi hii ni ya mbali kabisa na inahusisha simu zinazoingia, utunzaji sahihi wa data, uzingatiaji wa HIPAA, na viwango vya utendaji.
Maelezo
- Kujibu simu zinazoingia kutoka kwa wanachama na wawakilishi wa mipango ya afya
- Kutambua mahitaji ya mteja kupitia usikilizaji makini na mawasiliano ya kitaalamu
- Kueleza huduma za usafiri zinazopatikana na kutoa usaidizi sahihi
- Kutatua maswali na wasiwasi wa wateja kwa subira, huruma, na weledi
- Kurekodi na kusasisha taarifa za wateja kwa usahihi
- Kufikia viwango vilivyowekwa vya utendaji na ubora
- Kulinda PHI kwa kufuata HIPAA na mahitaji mengine ya uzingatiaji
- Kuwasilisha masuala ya usafiri na huduma kwa wateja kwa viongozi wanaofaa
- Kushiriki katika mafunzo na uelekezaji unaohitajika
- Kukamilisha kozi za uzingatiaji na mafunzo ulizopewa
- Kudumisha mwonekano na mwenendo wa kitaalamu wakati wa mafunzo na uelekezaji
- Kuonekana kwenye kamera kwa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Kuwasaidia wanachama na wawakilishi wa mipango ya afya kuhusu usafiri na programu nyingine za usaidizi wa wanachama
Mahitaji
- Angalau miezi sita ya uzoefu katika kituo cha mawasiliano ya simu zinazoingia au uzoefu unaoweza kuhamishwa katika huduma za afya
- Uwezo mzuri wa kuzungumza Kiingereza na Kihispania
- Uwezo thabiti wa mawasiliano ya mdomo na maandishi
- Ujuzi sahihi wa kuingiza data na umakini mkubwa kwa maelezo
- Uwezo wa kuzoea mazingira ya simu yenye kasi
- Kuwa tayari kushughulikia mawasiliano magumu au yenye hisia kali na wateja
- Mtindo wa mawasiliano wa kitaalamu na wenye heshima
- Uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea huku ukisawazisha mahitaji yanayoshindana
- Ustadi wa wastani wa Microsoft Teams, Outlook, na Word
- Mwonekano na mwenendo wa kitaalamu lazima vidumishwe
- Uwezo wa kuonekana kwenye kamera wakati wa mafunzo na mikutano inayohitajika
- Uwezo wa kutimiza viwango vya mahudhurio na kushika muda
- Kasi ya kupakua ya takriban 80–100 Mbps
- Kasi ya kupakia ya takriban 12–20 Mbps
- Sehemu ya kazi tulivu isiyo na vikwazo wakati wa saa zilizopangwa
- Hakuna majukumu yanayokinzana wakati wa saa zilizopangwa za kazi
- Vifaa binafsi vinavyofaa kutekeleza kazi hiyo
- Kompyuta ya Windows 11; kompyuta za Mac hazitumiki
- RAM ya GB 16
- Monita mbili
- Kamera ya wavuti na vifaa vya sauti vya USB vyenye waya
- Kichakataji cha i5 au bora zaidi
- Intaneti ya fiber yenye muunganisho wa Ethernet wa waya
- Suluhisho la nishati ya akiba
- Microsoft Teams na Office 365
- Uwezo wa kufanya kazi katika zamu zilizopangwa kati ya saa 8:00 asubuhi na saa 6:00 jioni EST
- Wasifu wa kazi uliowasilishwa kwa Kiingereza
Manufaa
- Malipo ya kila wiki kwa malimbikizo
- Kazi ya mbali kabisa kutoka nyumbani nchini Mexico