Resolv Global adalah perusahaan BPO dan penyedia tenaga kerja yang membantu bisnis menyediakan layanan pelanggan, dukungan teknis, dan operasional back-office dalam skala besar. Tim multibahasanya bekerja di enam pusat layanan dan lokasi jarak jauh, mendukung lebih dari 18 bahasa serta menyediakan model layanan hibrida, bekerja dari rumah, dan 24/7. Perusahaan ini menggabungkan keahlian tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu klien korporat, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di berbagai pasar internasional.
Perwakilan Layanan Pelanggan Kesehatan Bilingual - Bekerja Jarak Jauh dari Meksiko
Memberikan dukungan bilingual dalam bahasa Inggris dan Spanyol kepada anggota dan perwakilan rencana kesehatan di Meksiko terkait layanan transportasi. Posisi ini sepenuhnya bekerja jarak jauh dan mencakup panggilan masuk, pengelolaan data yang akurat, kepatuhan HIPAA, serta standar kinerja.
Deskripsi
- Menanggapi panggilan masuk dari anggota dan perwakilan rencana kesehatan
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan melalui mendengarkan dengan saksama dan komunikasi profesional
- Menjelaskan layanan transportasi yang tersedia dan memberikan bantuan yang akurat
- Menangani pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan dengan kesabaran, empati, dan profesionalisme
- Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan secara akurat
- Mencapai standar kinerja dan kualitas yang telah ditetapkan
- Melindungi PHI dengan mengikuti HIPAA dan persyaratan kepatuhan lainnya
- Meneruskan masalah transportasi dan layanan pelanggan kepada pimpinan yang sesuai
- Mengikuti pelatihan dan pembinaan yang diwajibkan
- Menyelesaikan tugas kepatuhan dan pelatihan yang diberikan
- Mempertahankan penampilan dan perilaku profesional selama pelatihan dan pembinaan
- Tampil di depan kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Membantu anggota dan perwakilan rencana kesehatan terkait transportasi dan program dukungan anggota lainnya
Persyaratan
- Setidaknya enam bulan pengalaman di pusat kontak masuk atau pengalaman di bidang kesehatan yang dapat dialihkan
- Fasih berbahasa Inggris dan Spanyol
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat
- Keterampilan entri data yang akurat dengan perhatian tinggi terhadap detail
- Mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan panggilan yang bergerak cepat
- Nyaman menangani interaksi pelanggan yang sulit atau penuh emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara mandiri sambil menyeimbangkan tuntutan yang bersaing
- Kemampuan menengah menggunakan Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional harus dipertahankan
- Bersedia tampil di depan kamera selama pelatihan dan rapat yang diwajibkan
- Mampu memenuhi standar kehadiran dan ketepatan waktu
- Kecepatan unduh sekitar 80–100 Mbps
- Kecepatan unggah sekitar 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Tidak memiliki tanggung jawab lain yang bertentangan selama jam kerja yang dijadwalkan
- Peralatan pribadi yang sesuai untuk menjalankan pekerjaan
- PC Windows 11; komputer Mac tidak didukung
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan headset USB berkabel
- Prosesor i5 atau lebih tinggi
- Internet fiber dengan koneksi Ethernet berkabel
- Solusi daya cadangan
- Microsoft Teams dan Office 365
- Bersedia bekerja dalam shift terjadwal antara pukul 08.00 dan 18.00 EST
- Resume dikirim dalam bahasa Inggris
Tunjangan
- Pembayaran mingguan secara tertunda
- Bekerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Meksiko