Resolv Global on BPO- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa yrityksiä tuottamaan asiakaspalvelua, teknistä tukea ja taustatoimintoja laajassa mittakaavassa. Sen monikieliset tiimit työskentelevät kuudessa palvelukeskuksessa ja etätyöpisteissä, tukevat yli 18 kieltä ja tarjoavat hybridi-, etätyö- ja ympärivuorokautisia palvelumalleja. Yritys yhdistää henkilöstöosaamisen ja teknologian auttaakseen suuryritysasiakkaita, mukaan lukien Fortune 500 -organisaatiot, palvelemaan asiakkaita kansainvälisillä markkinoilla.
Kaksikielinen terveydenhuollon asiakaspalveluedustaja – etätyö Meksikossa
Tarjoa englannin- ja espanjankielistä tukea Meksikon terveyssuunnitelmien jäsenille ja edustajille kuljetuspalveluihin liittyvissä asioissa. Täysin etänä tehtävässä työssä käsitellään saapuvia puheluita, tietoja tarkasti, noudatetaan HIPAA-vaatimuksia ja saavutetaan suorituskykystandardit.
Kuvaus
- Vastaa terveyssuunnitelmien jäsenten ja edustajien saapuviin puheluihin
- Selvitä asiakkaan tarpeet kuuntelemalla tarkasti ja viestimällä ammattimaisesti
- Selitä saatavilla olevat kuljetuspalvelut ja anna täsmällistä apua
- Ratkaise asiakkaiden kysymykset ja huolenaiheet kärsivällisesti, empaattisesti ja ammattimaisesti
- Kirjaa ja päivitä asiakastiedot täsmällisesti
- Saavuta määritellyt suorituskyky- ja laatustandardit
- Suojaa henkilötietona käsiteltävät terveystiedot noudattamalla HIPAA-vaatimuksia ja muita vaatimustenmukaisuusohjeita
- Ohjaa kuljetus- ja asiakaspalveluongelmat asianmukaisille esihenkilöille
- Osallistu vaadittuun koulutukseen ja valmennukseen
- Suorita määrätyt vaatimustenmukaisuus- ja koulutustehtävät
- Pidä yllä ammattimaista ulkoasua ja käytöstä koulutuksen ja valmennuksen aikana
- Käytä kameraa vaadituissa koulutuksissa ja kokouksissa
- Auta terveyssuunnitelmien jäseniä ja edustajia kuljetuksissa sekä muissa jäsentukiohjelmissa
Vaatimukset
- Vähintään kuuden kuukauden kokemus saapuvia puheluita käsittelevästä yhteyskeskuksesta tai siirrettävää kokemusta terveydenhuollosta
- Englannin ja espanjan sujuva taito
- Vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Tarkat tiedonsyöttötaidot ja huolellinen yksityiskohtien huomioiminen
- Kyky sopeutua nopeatempoiseen puhelinympäristöön
- Valmius käsitellä vaikeita tai tunnepitoisia asiakaskohtaamisia
- Ammattimainen ja kohtelias viestintätyyli
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tasapainottaa samanaikaisia vaatimuksia
- Microsoft Teamsin, Outlookin ja Wordin kohtalainen hallinta
- Ammattimainen ulkoasu ja käytös on säilytettävä
- Valmius käyttää kameraa koulutusten ja vaadittujen kokousten aikana
- Kyky täyttää läsnäolo- ja täsmällisyysvaatimukset
- Latausnopeus noin 80–100 Mbps
- Lähetysnopeus noin 12–20 Mbps
- Rauhallinen ja häiriötön työtila työvuorojen aikana
- Ei ristiriitaisia velvollisuuksia sovittuina työaikoina
- Henkilökohtaiset työtehtävään soveltuvat laitteet
- Windows 11 -tietokone; Mac-tietokoneita ei tueta
- 16 Gt RAM-muistia
- Kaksi näyttöä
- Verkkokamera ja langallinen USB-kuuloke
- i5-suoritin tai parempi
- Kuituinternet langallisella Ethernet-yhteydellä
- Varavirtaratkaisu
- Microsoft Teams ja Office 365
- Valmius työskennellä suunnitelluissa työvuoroissa klo 8.00–18.00 EST
- Englanniksi toimitettu ansioluettelo
Edut
- Viikoittainen maksu jälkikäteen
- Täysin etänä tehtävä työ kotoa Meksikossa