Resolv Global er en BPO- og bemandingsvirksomhed, der hjælper virksomheder med at levere kundeservice, teknisk support og backoffice-drift i stor skala. De flersprogede teams arbejder på tværs af seks leverancecentre og fra distancelokationer, understøtter mere end 18 sprog og tilbyder hybridmodeller, hjemmearbejde samt service døgnet rundt. Virksomheden kombinerer ekspertise inden for arbejdsstyrke med teknologi for at hjælpe erhvervskunder, herunder Fortune 500-organisationer, med at betjene kunder på internationale markeder.
Tosproget kundeservicemedarbejder inden for sundhedsvæsenet – fjernarbejde i Mexico
Yd tosproget support på engelsk og spansk til medlemmer og repræsentanter for sundhedsordninger i Mexico vedrørende transporttjenester. Rollen er fuldt fjernbaseret og omfatter indgående opkald, nøjagtig datahåndtering, HIPAA-overholdelse og præstationskrav.
Beskrivelse
- Besvar indgående opkald fra medlemmer og repræsentanter for sundhedsordninger
- Identificer kundernes behov gennem opmærksom lytning og professionel kommunikation
- Forklar tilgængelige transporttjenester, og giv nøjagtig hjælp
- Løs kundernes spørgsmål og bekymringer med tålmodighed, empati og professionalisme
- Registrer og opdater kundeoplysninger nøjagtigt
- Opnå fastsatte præstations- og kvalitetsstandarder
- Beskyt beskyttede helbredsoplysninger ved at følge HIPAA og andre krav til overholdelse
- Viderehenvis transport- og kundeserviceproblemer til de rette ansvarlige
- Deltag i påkrævet oplæring og coaching
- Gennemfør tildelte kurser i overholdelse og oplæring
- Oprethold et professionelt udseende og en professionel adfærd under oplæring og coaching
- Vær synlig på kamera under påkrævet oplæring og møder
- Hjælp medlemmer og repræsentanter for sundhedsordninger med transport og andre støtteprogrammer for medlemmer
Krav
- Mindst seks måneders erfaring fra et indgående kontaktcenter eller tilsvarende erfaring inden for sundhedsvæsenet
- Flydende engelsk og spansk
- Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Nøjagtige dataindtastningsevner med stor opmærksomhed på detaljer
- Evne til at tilpasse sig et hurtigt opkaldsmiljø
- Tryg ved at håndtere vanskelige eller følelsesmæssigt belastende kundeinteraktioner
- Professionel og høflig kommunikationsstil
- Evne til at arbejde selvstændigt og samtidig håndtere modstridende krav
- Moderat kendskab til Microsoft Teams, Outlook og Word
- Professionelt udseende og professionel fremtræden skal opretholdes
- Mulighed for at være synlig på kamera under oplæring og påkrævede møder
- Evne til at opfylde krav til fremmøde og punktlighed
- Downloadhastighed på cirka 80–100 Mbps
- Uploadhastighed på cirka 12–20 Mbps
- En rolig og uforstyrret arbejdsplads i de planlagte arbejdstimer
- Ingen modstridende forpligtelser i de planlagte arbejdstimer
- Personligt udstyr, der er egnet til at udføre rollen
- Windows 11-pc; Mac-computere understøttes ikke
- 16 GB RAM
- To skærme
- Webkamera og kablet USB-headset
- i5-processor eller bedre
- Fiberinternet med en kablet Ethernet-forbindelse
- Reservestrømsløsning
- Microsoft Teams og Office 365
- Mulighed for planlagte vagter mellem kl. 08.00 og 18.00 EST
- CV indsendt på engelsk
Fordele
- Ugentlig betaling bagud
- Fuldt fjernarbejde hjemmefra i Mexico