Resolv Global, işletmelerin müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis operasyonlarını büyük ölçekte yürütmesine yardımcı olan bir BPO ve personel tedarik şirketidir. Çok dilli ekipleri altı hizmet merkezi ve uzaktan çalışma lokasyonlarında faaliyet göstererek 18’den fazla dili destekler ve hibrit, evden çalışma ve 7/24 hizmet modelleri sunar. Şirket, iş gücü uzmanlığını teknolojiyle birleştirerek Fortune 500 kuruluşları da dâhil olmak üzere kurumsal müşterilerin uluslararası pazarlardaki müşterilerine hizmet vermesine yardımcı olur.
İki Dilli Sağlık Hizmetleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - Meksika Uzaktan
Meksika’daki sağlık planı üyelerine ve temsilcilerine ulaşım hizmetleriyle ilgili İngilizce ve İspanyolca iki dilli destek sağlayın. Tamamen uzaktan olan bu görevde gelen çağrılar yanıtlanır, veriler doğru şekilde işlenir, HIPAA kurallarına uyulur ve performans standartları karşılanır.
Açıklama
- Sağlık planı üyelerinden ve temsilcilerinden gelen çağrıları yanıtlamak
- Dikkatli dinleme ve profesyonel iletişim yoluyla müşteri ihtiyaçlarını belirlemek
- Mevcut ulaşım hizmetlerini açıklamak ve doğru yardım sağlamak
- Müşteri sorularını ve endişelerini sabır, empati ve profesyonellikle çözmek
- Müşteri bilgilerini doğru şekilde kaydetmek ve güncellemek
- Belirlenen performans ve kalite standartlarına ulaşmak
- HIPAA ve diğer uyumluluk gerekliliklerine uyarak korunan sağlık bilgilerini korumak
- Ulaşım ve müşteri hizmetleri sorunlarını uygun yöneticilere iletmek
- Gerekli eğitim ve koçluk çalışmalarına katılmak
- Atanan uyumluluk ve eğitim çalışmalarını tamamlamak
- Eğitim ve koçluk sırasında profesyonel görünümü ve davranışları sürdürmek
- Gerekli eğitim ve toplantılarda kamera karşısına geçmek
- Sağlık planı üyelerine ve temsilcilerine ulaşım ve diğer üye destek programları konusunda yardımcı olmak
Gereksinimler
- En az altı ay gelen çağrı merkezi deneyimi veya aktarılabilir sağlık hizmetleri deneyimi
- İngilizce ve İspanyolca dillerinin her ikisinde de akıcılık
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Ayrıntılara büyük özen göstererek doğru veri girişi yapabilme
- Hızlı tempolu bir çağrı ortamına uyum sağlayabilme
- Zor veya duygusal açıdan yoğun müşteri görüşmelerini yönetme konusunda rahatlık
- Profesyonel ve nazik bir iletişim tarzı
- Birbiriyle yarışan talepleri dengelerken bağımsız çalışabilme
- Microsoft Teams, Outlook ve Word programlarında orta düzey yetkinlik
- Profesyonel görünüm ve tavır korunmalıdır
- Eğitim ve gerekli toplantılar sırasında kamera karşısına geçebilme
- Devam ve dakiklik standartlarını karşılayabilme
- Yaklaşık 80–100 Mbps indirme hızı
- Yaklaşık 12–20 Mbps yükleme hızı
- Çalışma saatleri sırasında sessiz ve dikkat dağıtıcı unsurlardan uzak bir çalışma alanı
- Planlanan çalışma saatleri sırasında çakışan sorumlulukların bulunmaması
- Görevi yerine getirmeye uygun kişisel ekipman
- Windows 11 bilgisayar; Mac bilgisayarlar desteklenmez
- 16 GB RAM
- İki monitör
- Web kamerası ve kablolu USB kulaklık
- i5 veya daha iyi işlemci
- Kablolu Ethernet bağlantısı olan fiber internet
- Yedek güç çözümü
- Microsoft Teams ve Office 365
- EST saatine göre 08.00 ile 18.00 arasındaki planlı vardiyalarda çalışabilme
- İngilizce hazırlanmış özgeçmiş sunulması
Yan Haklar
- Haftalık olarak geriye dönük ödeme
- Meksika’da evden tamamen uzaktan çalışma