이중 언어 의료 고객 서비스 담당자 - 멕시코 원격 근무
멕시코 건강보험 플랜 가입자와 담당자에게 교통 서비스 관련 영어 및 스페인어 이중 언어 지원을 제공합니다. 완전 원격 근무이며 인바운드 통화, 정확한 데이터 처리, HIPAA 준수 및 성과 기준 달성이 포함됩니다.
설명
- 건강보험 플랜 가입자와 담당자의 인바운드 전화에 응대
- 주의 깊게 경청하고 전문적으로 소통하여 고객의 요구 사항 파악
- 이용 가능한 교통 서비스를 설명하고 정확한 지원 제공
- 인내심과 공감 능력, 전문성을 바탕으로 고객의 질문과 우려 사항 해결
- 고객 정보를 정확하게 기록하고 업데이트
- 정해진 성과 및 품질 기준 달성
- HIPAA 및 기타 규정 준수 요건을 따르고 보호 대상 건강 정보(PHI) 보호
- 교통 및 고객 서비스 문제를 적절한 책임자에게 전달
- 필수 교육 및 코칭 참여
- 배정된 규정 준수 및 교육 과정 이수
- 교육 및 코칭 중 전문적인 외모와 행동 유지
- 필수 교육 및 회의 중 카메라 켜기
- 건강보험 플랜 가입자와 담당자에게 교통 서비스 및 기타 회원 지원 프로그램 관련 지원 제공
지원 자격
- 인바운드 컨택 센터 경력 6개월 이상 또는 관련 의료 분야 경력
- 영어와 스페인어 모두 유창하게 구사
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
- 세부 사항에 주의를 기울이며 정확하게 데이터를 입력하는 능력
- 빠르게 진행되는 통화 환경에 적응하는 능력
- 어렵거나 감정적으로 격앙된 고객과의 상호작용을 편안하게 처리하는 능력
- 전문적이고 예의 바른 의사소통 방식
- 서로 경쟁하는 요구 사항의 균형을 맞추면서 독립적으로 업무를 수행하는 능력
- Microsoft Teams, Outlook 및 Word를 중간 수준으로 사용할 수 있는 능력
- 전문적인 외모와 태도를 유지해야 함
- 교육 및 필수 회의 중 카메라를 켤 수 있어야 함
- 출근 및 시간 엄수 기준을 충족할 수 있어야 함
- 다운로드 속도 약 80~100 Mbps
- 업로드 속도 약 12~20 Mbps
- 예정된 근무 시간 동안 조용하고 방해 요소가 없는 업무 공간
- 예정된 근무 시간 동안 충돌하는 책임이나 일정이 없어야 함
- 업무 수행에 적합한 개인 장비
- Windows 11 PC; Mac 컴퓨터는 지원되지 않음
- RAM 16GB
- 모니터 2대
- 웹캠 및 유선 USB 헤드셋
- i5 프로세서 이상
- 유선 이더넷 연결을 사용하는 광섬유 인터넷
- 백업 전원 솔루션
- Microsoft Teams 및 Office 365
- 미국 동부 표준시 오전 8시부터 오후 6시 사이에 예정된 교대 근무 가능
- 영문 이력서 제출
복리후생
- 주급 후불 지급
- 멕시코에서 완전 원격 재택근무