Resolv Global est une entreprise de BPO et de recrutement qui aide les organisations à fournir des services clients, une assistance technique et des opérations administratives à grande échelle. Ses équipes multilingues travaillent depuis six centres de production et des sites à distance, prennent en charge plus de 18 langues et proposent des modèles hybrides, de télétravail et de service disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise associe son expertise en gestion des effectifs à la technologie pour aider ses clients entreprises, notamment des organisations du Fortune 500, à servir leurs clients sur les marchés internationaux.
Représentant bilingue du service clientèle dans le secteur de la santé - Télétravail au Mexique
Fournissez une assistance bilingue en anglais et en espagnol aux adhérents et aux représentants de régimes de santé au Mexique concernant les services de transport. Ce poste entièrement à distance comprend des appels entrants, une gestion précise des données, le respect de la loi HIPAA et des normes de performance.
Description
- Répondre aux appels entrants des adhérents et des représentants de régimes de santé
- Identifier les besoins des clients grâce à une écoute attentive et à une communication professionnelle
- Expliquer les services de transport disponibles et fournir une assistance précise
- Résoudre les questions et les préoccupations des clients avec patience, empathie et professionnalisme
- Enregistrer et mettre à jour les informations des clients avec précision
- Atteindre les normes définies de performance et de qualité
- Protéger les informations de santé protégées en respectant les exigences de la loi HIPAA et les autres exigences de conformité
- Transmettre les problèmes liés au transport et au service clientèle aux responsables appropriés
- Participer aux formations et au coaching requis
- Effectuer les formations assignées en matière de conformité et de formation
- Maintenir une apparence et une conduite professionnelles pendant les formations et le coaching
- Apparaître à la caméra pendant les formations et les réunions requises
- Aider les adhérents et les représentants de régimes de santé pour le transport et d’autres programmes d’assistance aux adhérents
Exigences
- Au moins six mois d’expérience dans un centre de contacts entrants ou une expérience transférable dans le domaine de la santé
- Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol
- Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
- Compétences précises en saisie de données et grande attention aux détails
- Capacité à s’adapter à un environnement d’appels dynamique
- Aisance dans la gestion d’interactions difficiles ou émotionnellement chargées avec les clients
- Style de communication professionnel et courtois
- Capacité à travailler de manière autonome tout en gérant des exigences concurrentes
- Maîtrise intermédiaire de Microsoft Teams, Outlook et Word
- Une apparence et une attitude professionnelles doivent être maintenues
- Disponibilité pour apparaître à la caméra pendant les formations et les réunions requises
- Capacité à respecter les normes d’assiduité et de ponctualité
- Débit descendant d’environ 80–100 Mbps
- Débit montant d’environ 12–20 Mbps
- Espace de travail calme et sans distractions pendant les heures prévues
- Aucune responsabilité conflictuelle pendant les heures de travail prévues
- Équipement personnel adapté à l’exercice du poste
- Ordinateur équipé de Windows 11 ; les ordinateurs Mac ne sont pas pris en charge
- 16 Go de RAM
- Deux écrans
- Webcam et casque USB filaire
- Processeur i5 ou supérieur
- Internet par fibre avec connexion Ethernet filaire
- Solution d’alimentation de secours
- Microsoft Teams et Office 365
- Disponibilité pour des équipes prévues entre 8 h et 18 h, heure de l’Est des États-Unis
- CV envoyé en anglais
Avantages
- Paiement hebdomadaire à terme échu
- Travail entièrement à distance depuis le domicile au Mexique