Resolv Global ialah syarikat BPO dan penempatan kakitangan yang membantu perniagaan menyediakan perkhidmatan pelanggan, sokongan teknikal dan operasi pejabat belakang secara berskala. Pasukan berbilang bahasanya bekerja di enam pusat penyampaian dan lokasi jarak jauh, menyokong lebih daripada 18 bahasa serta menyediakan model perkhidmatan hibrid, bekerja dari rumah dan 24/7. Syarikat ini menggabungkan kepakaran tenaga kerja dengan teknologi untuk membantu pelanggan perusahaan, termasuk organisasi Fortune 500, melayani pelanggan di pasaran antarabangsa.
Wakil Khidmat Pelanggan Penjagaan Kesihatan Dwibahasa - Jarak Jauh dari Mexico
Memberikan sokongan dwibahasa dalam bahasa Inggeris dan Sepanyol kepada ahli pelan kesihatan serta wakil di Mexico berkaitan perkhidmatan pengangkutan. Jawatan ini sepenuhnya jarak jauh dan melibatkan panggilan masuk, pengendalian data yang tepat, pematuhan HIPAA, serta standard prestasi.
Penerangan
- Menjawab panggilan masuk daripada ahli pelan kesihatan dan wakil
- Mengenal pasti keperluan pelanggan melalui pendengaran teliti dan komunikasi profesional
- Menerangkan perkhidmatan pengangkutan yang tersedia dan memberikan bantuan yang tepat
- Menyelesaikan pertanyaan dan kebimbangan pelanggan dengan sabar, empati, dan profesionalisme
- Merekod dan mengemas kini maklumat pelanggan dengan tepat
- Mencapai standard prestasi dan kualiti yang ditetapkan
- Melindungi PHI dengan mematuhi HIPAA dan keperluan pematuhan lain
- Merujuk isu pengangkutan dan khidmat pelanggan kepada pemimpin yang sesuai
- Menyertai latihan dan bimbingan yang diwajibkan
- Menyiapkan kerja kursus pematuhan dan latihan yang ditugaskan
- Mengekalkan penampilan dan tingkah laku profesional semasa latihan dan bimbingan
- Hadir di hadapan kamera untuk latihan dan mesyuarat yang diwajibkan
- Membantu ahli pelan kesihatan dan wakil dengan pengangkutan serta program sokongan ahli yang lain
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman di pusat hubungan masuk atau pengalaman penjagaan kesihatan yang boleh dipindahkan
- Fasih berbahasa Inggeris dan Sepanyol
- Keupayaan komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh
- Kemahiran kemasukan data yang tepat dengan perhatian teliti terhadap butiran
- Mampu menyesuaikan diri dengan persekitaran panggilan yang pantas
- Selesa mengendalikan interaksi pelanggan yang sukar atau sarat emosi
- Gaya komunikasi yang profesional dan sopan
- Mampu bekerja secara kendiri sambil mengimbangi tuntutan yang bersaing
- Kecekapan sederhana dalam Microsoft Teams, Outlook, dan Word
- Penampilan dan sikap profesional mesti dikekalkan
- Bersedia hadir di hadapan kamera semasa latihan dan mesyuarat yang diwajibkan
- Mampu memenuhi standard kehadiran dan ketepatan masa
- Kelajuan muat turun kira-kira 80–100 Mbps
- Kelajuan muat naik kira-kira 12–20 Mbps
- Ruang kerja yang tenang dan bebas gangguan sepanjang waktu yang dijadualkan
- Tiada tanggungjawab yang bercanggah sepanjang waktu kerja yang dijadualkan
- Peralatan peribadi yang sesuai untuk menjalankan tugas
- PC Windows 11; komputer Mac tidak disokong
- RAM 16 GB
- Dua monitor
- Webcam dan set kepala USB berwayar
- Pemproses i5 atau lebih baik
- Internet fiber dengan sambungan Ethernet berwayar
- Penyelesaian kuasa sandaran
- Microsoft Teams dan Office 365
- Bersedia bekerja mengikut syif yang dijadualkan antara 8:00 pagi dan 6:00 petang EST
- Resume dihantar dalam bahasa Inggeris
Faedah
- Bayaran mingguan secara tertunggak
- Kerja sepenuhnya dari rumah secara jarak jauh di Mexico