Cerkev Jezusa Kristusa svetih iz poslednjih dni je globalna verska organizacija, katere zaposleni delajo v več kot 100 državah. Karierne priložnosti vključujejo področja, kot so informacijska tehnologija, upravljanje objektov, zdravstvo, svetovanje in druge funkcije, ki podpirajo globalno delovanje in poslanstvo Cerkve. Organizacija zaposluje tako redno zaposlene kot pogodbenike, pri čemer so delovna mesta oblikovana v skladu z njenim osredotočanjem na širjenje evangelija Jezusa Kristusa ter služenje članom in skupnostim.
Arhitekt zagotavljanja storitev – Salt Lake City, Utah (hibridno)
Oblikovanje operativnega modela podpore za Oracle Fusion Cloud in PeopleSoft za Cerkev Jezusa Kristusa svetih iz poslednjih dni. Vzpostavitev večnivojskih storitev, upravljanja, prehodnih procesov in operativne pripravljenosti.
Opis
- Oceniti trenutne podporne operacije z opazovanjem ekip, dokumentiranjem obvoznih rešitev ter določitvijo osnovnih količin, kategorij in ozkih grl pri zahtevkih
- Oblikovati podporni model, ki zajema sprejemanje zahtevkov, lastništvo, poti eskalacije, funkcionalne in tehnične ravni, eskalacijo na Oracle, organizacijsko umestitev, vloge, zmogljivost, pokritost in zahtevane veščine
- Opredeliti in potrditi kategorizacijo, usmerjanje, prednost, resnost, cilje storitev in procese življenjskega cikla člankov znanja v ServiceNowu
- Zagotoviti, da operativni model podpira sočasno delovanje Oracle Fusion Clouda in PeopleSofta 9.2 na migriranih in nemigriranih področjih
- Usklajevati načrtovane spremembe med delujočimi operacijami in izvedbo, vzpostaviti pravila za spremembe ter upravljati premore ob uvedbi v produkcijo
- Ustvariti procesno dokumentacijo, operativne priročnike, eskalacijske in RACI-matrike, skripte za sprejemanje zahtevkov ter gradiva za usposabljanje
- Načrtovati hiperskrb, določiti merila uspeha in operativni model predati ekipi, odgovorni za tekoče operacije
Zahteve
- Diploma s sorodnega področja
- Najmanj 8 let izkušenj z vodenjem, izboljševanjem ali preoblikovanjem poslovnih operacij z neposredno odgovornostjo za rezultate ali magistrska izobrazba in 6 let izkušenj
- Dokazane izkušnje z izboljševanjem procesov, ki so ostali učinkoviti tudi po uvedbi
- Izkušnje z vodenjem oblikovalskih pobud med ekipami brez neposrednih vodstvenih pooblastil
- Sposobnost odkrivanja in dokumentiranja nedokumentiranega dela s tesnim sodelovanjem z lastniki procesov
- Dobro poznavanje poslovnih sistemov; izkušnje z ERP so prednost
- Izkušnje z oblikovanjem ali upravljanjem večnivojskih podpornih modelov s procesi sprejemanja, triaže, eskalacije in lastništva
- Delovno poznavanje ServiceNow ali primerljive platforme
- Izkušnje s sodelovanjem med funkcijami, časovnimi pasovi in kulturami
- Odlične pisne komunikacijske veščine
- Biti morate član Cerkve Jezusa Kristusa svetih iz poslednjih dni in trenutno vredni vstopa v tempelj
- Prednost so izkušnje z Lean Six Sigma, agilnim ali iterativnim izvajanjem, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service ali velikimi neprofitnimi, poslanstveno usmerjenimi oziroma javnimi organizacijami
Ugodnosti
- Ugodnosti zaposlitve v Cerkvi; podrobnosti so na voljo na kariernem spletnem mestu delodajalca
- Enake možnosti zaposlitve in razumne prilagoditve za usposobljene osebe z znanimi invalidnostmi