Die Kirche Jesu Christi der Heiligen der Letzten Tage ist eine weltweit tätige religiöse Organisation mit Beschäftigten in mehr als 100 Ländern. Ihre beruflichen Möglichkeiten umfassen Bereiche wie Informationstechnologie, Gebäudemanagement, Gesundheitswesen, Beratung und weitere Funktionen, die den weltweiten Betrieb und die Mission der Kirche unterstützen. Die Organisation beschäftigt sowohl fest angestellte Mitarbeitende als auch Vertragspersonal. Die Tätigkeiten orientieren sich an ihrem Schwerpunkt, das Evangelium Jesu Christi zu verkünden und ihren Mitgliedern sowie den Gemeinschaften zu dienen.
Service-Delivery-Architekt – Salt Lake City, Utah (Hybrid)
Entwerfen Sie das Support-Betriebsmodell für Oracle Fusion Cloud und PeopleSoft für The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints. Etablieren Sie abgestufte Services, Governance, Übergangsprozesse und die operative Bereitschaft.
Beschreibung
- Bewerten Sie die aktuellen Supportabläufe, indem Sie Teams beobachten, Behelfslösungen dokumentieren und Ausgangswerte für Ticketvolumen, Kategorien und Engpässe ermitteln
- Entwerfen Sie das Supportmodell für Annahme, Zuständigkeiten, Eskalationswege, funktionale und technische Supportstufen, Oracle-Eskalationen, organisatorische Einordnung, Rollen, Kapazitäten, Abdeckung und erforderliche Kompetenzen
- Definieren und validieren Sie die Prozesse für Kategorisierung, Weiterleitung, Priorität, Schweregrad, Serviceziele und den Lebenszyklus von Wissensartikeln in ServiceNow
- Stellen Sie sicher, dass das Betriebsmodell den parallelen Betrieb von Oracle Fusion Cloud und PeopleSoft 9.2 in migrierten und nicht migrierten Bereichen unterstützt
- Koordinieren Sie geplante Änderungen im laufenden Betrieb und in der Bereitstellung, legen Sie Regeln für Änderungskorridore fest und verwalten Sie Go-live-Pausen
- Erstellen Sie Prozessdokumentationen, Runbooks, Eskalations- und RACI-Matrizen, Skripte für die Annahme sowie Schulungsmaterialien
- Planen Sie die Hypercare-Phase, definieren Sie Erfolgskennzahlen und übergeben Sie das Betriebsmodell an das für den laufenden Betrieb zuständige Team
Anforderungen
- Bachelorabschluss in einer einschlägigen Fachrichtung
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Betrieb, in der Verbesserung oder Neugestaltung von Geschäftsabläufen mit direkter Verantwortung für Ergebnisse oder ein Masterabschluss mit 6 Jahren Erfahrung
- Nachgewiesene Erfahrung in der Prozessverbesserung, die auch nach der Umsetzung wirksam blieb
- Erfahrung in der Leitung von Designinitiativen über mehrere Teams hinweg ohne direkte disziplinarische Führungsverantwortung
- Fähigkeit, nicht dokumentierte Arbeit durch enge Zusammenarbeit mit Prozesseigentümern aufzudecken und zu dokumentieren
- Sicherer Umgang mit Unternehmenssystemen; ERP-Erfahrung ist von Vorteil
- Erfahrung im Entwerfen oder Betreiben abgestufter Supportmodelle mit Prozessen für Annahme, Triage, Eskalation und Zuständigkeiten
- Praktische Kenntnisse in ServiceNow oder einer vergleichbaren Plattform
- Erfahrung in der Zusammenarbeit über Funktionen, Zeitzonen und Kulturen hinweg
- Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Mitgliedschaft in The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints und derzeitige Tempelwürdigkeit erforderlich
- Erfahrung mit Lean Six Sigma, agiler oder iterativer Bereitstellung, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service oder großen gemeinnützigen, werteorientierten oder öffentlichen Organisationen ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- Leistungen für Beschäftigte der Kirche; Einzelheiten sind auf der Karriereseite des Arbeitgebers verfügbar
- Chancengleichheit bei der Beschäftigung und angemessene Vorkehrungen für qualifizierte Personen mit bekannten Behinderungen