예수 그리스도 후기 성도 교회는 100개국이 넘는 국가에서 직원들이 근무하는 글로벌 종교 단체입니다. 채용 기회는 정보기술, 시설 관리, 의료, 컨설팅을 비롯해 교회의 전 세계 운영과 사명을 지원하는 다양한 직무로 구성됩니다. 이 조직은 정규직과 계약직을 모두 채용하며, 예수 그리스도의 복음을 전하고 회원과 지역사회를 섬긴다는 교회의 사명을 중심으로 직무를 운영합니다.
서비스 제공 아키텍트 - 유타주 솔트레이크시티(하이브리드)
예수 그리스도 후기 성도 교회의 Oracle Fusion Cloud 및 PeopleSoft 지원 운영 모델을 설계합니다. 계층형 서비스, 거버넌스, 전환 프로세스 및 운영 준비 체계를 수립합니다.
설명
- 팀을 관찰하고 우회 해결 방법을 문서화하며 티켓량, 범주 및 병목 현상의 기준선을 수립하여 현재 지원 운영을 평가합니다
- 접수, 소유권, 에스컬레이션 경로, 기능 및 기술 계층, Oracle 에스컬레이션, 조직 배치, 역할, 용량, 지원 범위 및 필요한 역량을 포함하는 지원 모델을 설계합니다
- ServiceNow 분류, 라우팅, 우선순위, 심각도, 서비스 목표 및 지식 문서 수명 주기 프로세스를 정의하고 검증합니다
- 운영 모델이 마이그레이션된 영역과 마이그레이션되지 않은 영역에서 Oracle Fusion Cloud와 PeopleSoft 9.2의 동시 운영을 지원하도록 합니다
- 실시간 운영과 딜리버리 전반의 계획된 변경을 조정하고 변경 레인 규칙을 수립하며 go-live 일시 중지를 관리합니다
- 프로세스 문서, 런북, 에스컬레이션 매트릭스와 RACI 매트릭스, 접수 스크립트 및 교육 자료를 작성합니다
- 하이퍼케어를 계획하고 성공 측정 지표를 수립하며 운영 모델을 지속 운영 담당 팀으로 전환합니다
지원 자격
- 관련 분야 학사 학위
- 성과에 대한 직접적인 책임을 포함하여 비즈니스 운영을 실행, 개선 또는 재설계한 경력 8년 이상, 또는 석사 학위와 6년의 경력
- 구현 후에도 효과가 유지된 프로세스 개선 경험
- 직접적인 관리 권한 없이 여러 팀에 걸친 설계 이니셔티브를 이끈 경험
- 프로세스 소유자와 긴밀히 협력하여 문서화되지 않은 업무를 찾아내고 기록하는 능력
- 엔터프라이즈 시스템에 능숙해야 하며 ERP 경험을 우대합니다
- 접수, 분류, 에스컬레이션 및 소유권 프로세스를 포함한 계층형 지원 모델을 설계하거나 운영한 경험
- ServiceNow 또는 이에 준하는 플랫폼에 대한 실무 지식
- 기능, 시간대 및 문화를 초월하여 협업한 경험
- 뛰어난 서면 커뮤니케이션 능력
- 예수 그리스도 후기 성도 교회의 회원이어야 하며 현재 성전 추천서를 받을 자격이 있어야 합니다
- 린 식스 시그마, 애자일 또는 반복적 딜리버리, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, 지식 중심 서비스, 대규모 비영리 조직, 사명 중심 조직 또는 공공 부문 조직 경험을 우대합니다
복리후생
- 교회 고용 복리후생. 자세한 내용은 고용주의 채용 사이트에서 확인할 수 있습니다
- 기회 균등 고용 및 알려진 장애가 있는 자격 요건 충족자에 대한 합리적인 편의 제공