The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints ialah organisasi keagamaan global dengan pekerja di lebih daripada 100 negara. Peluang kerjayanya merangkumi bidang seperti teknologi maklumat, pengurusan kemudahan, penjagaan kesihatan, perundingan dan fungsi lain yang menyokong operasi serta misi Gereja di seluruh dunia. Organisasi ini mengambil pekerja tetap dan pekerja kontrak, dengan peranan yang berlandaskan tumpuannya untuk menyebarkan Injil Yesus Kristus serta melayani ahli dan komuniti.
Arkitek Penyampaian Perkhidmatan - Salt Lake City, Utah (Hibrid)
Mereka bentuk model operasi sokongan Oracle Fusion Cloud dan PeopleSoft untuk The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints. Menetapkan perkhidmatan berperingkat, tadbir urus, proses peralihan dan kesiapsiagaan operasi.
Penerangan
- Menilai operasi sokongan semasa dengan memerhati pasukan, mendokumentasikan penyelesaian sementara, serta menetapkan garis dasar jumlah, kategori dan kesesakan tiket
- Mereka bentuk model sokongan yang merangkumi penerimaan, pemilikan, laluan eskalasi, peringkat fungsi dan teknikal, eskalasi Oracle, penempatan organisasi, peranan, kapasiti, liputan dan kemahiran yang diperlukan
- Menentukan dan mengesahkan pengkategorian, penghalaan, keutamaan, tahap keterukan, sasaran perkhidmatan dan proses kitar hayat artikel pengetahuan dalam ServiceNow
- Memastikan model operasi menyokong operasi Oracle Fusion Cloud dan PeopleSoft 9.2 secara serentak merentasi kawasan yang telah dan belum dipindahkan
- Menyelaraskan perubahan yang dirancang merentasi operasi langsung dan penyampaian, menetapkan peraturan lorong perubahan serta mengurus jeda pelancaran
- Menyediakan dokumentasi proses, panduan operasi, matriks eskalasi dan RACI, skrip penerimaan serta bahan latihan
- Merancang tempoh hypercare, menetapkan ukuran kejayaan dan memindahkan model operasi kepada pasukan yang bertanggungjawab terhadap operasi berterusan
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam bidang berkaitan
- Sekurang-kurangnya 8 tahun pengalaman mengendalikan, menambah baik atau mereka bentuk semula operasi perniagaan dengan tanggungjawab langsung terhadap hasil, atau ijazah sarjana dengan 6 tahun pengalaman
- Pengalaman penambahbaikan proses yang terbukti kekal berkesan selepas pelaksanaan
- Pengalaman mengetuai inisiatif reka bentuk merentas pasukan tanpa kuasa pengurusan langsung
- Keupayaan mengenal pasti dan mendokumentasikan kerja yang belum didokumentasikan dengan bekerjasama rapat dengan pemilik proses
- Mahir menggunakan sistem perusahaan; pengalaman ERP diutamakan
- Pengalaman mereka bentuk atau mengendalikan model sokongan berperingkat dengan proses penerimaan, triage, eskalasi dan pemilikan
- Pengetahuan kerja tentang ServiceNow atau platform yang setanding
- Pengalaman bekerjasama merentas fungsi, zon waktu dan budaya
- Kemahiran komunikasi bertulis yang kukuh
- Mesti menjadi ahli The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints dan pada masa ini layak memasuki bait suci
- Pengalaman dengan Lean Six Sigma, Agile atau penyampaian iteratif, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service, atau organisasi bukan untung besar, berasaskan misi atau sektor awam diutamakan
Faedah
- Faedah pekerjaan gereja; butiran tersedia melalui laman kerjaya majikan
- Peluang pekerjaan sama rata dan kemudahan munasabah untuk individu berkelayakan yang mempunyai ketidakupayaan yang diketahui