末日聖徒イエス・キリスト教会は、世界100か国以上で職員が働くグローバルな宗教団体です。キャリアの機会は、情報技術、施設管理、医療、コンサルティングをはじめ、教会の世界的な運営と使命を支えるさまざまな職種に及びます。同団体では正規職員と契約職員の両方を採用しており、イエス・キリストの福音を分かち合い、会員と地域社会に奉仕するという教会の使命を軸に職務が設けられています。
サービスデリバリーアーキテクト — ユタ州ソルトレイクシティ（ハイブリッド）
末日聖徒イエス・キリスト教会向けに、Oracle Fusion Cloud と PeopleSoft のサポート運用モデルを設計します。階層化されたサービス、ガバナンス、移行プロセス、運用準備体制を確立します。
仕事内容
- チームを観察し、回避策を文書化し、チケット量、カテゴリー、ボトルネックのベースラインを確立して、現在のサポート運用を評価する
- 受付、所有権、エスカレーション経路、機能および技術層、Oracle へのエスカレーション、組織上の配置、役割、キャパシティ、対応範囲、必要なスキルを含むサポートモデルを設計する
- ServiceNow の分類、ルーティング、優先度、重大度、サービス目標、ナレッジ記事のライフサイクルプロセスを定義し、検証する
- 移行済み領域と未移行領域にまたがる Oracle Fusion Cloud と PeopleSoft 9.2 の並行運用を、運用モデルが支えられるようにする
- 稼働中の運用とデリバリーにまたがる計画変更を調整し、変更レーンのルールを確立し、稼働開始時の一時停止を管理する
- プロセス文書、ランブック、エスカレーションマトリクスと RACI マトリクス、受付スクリプト、トレーニング資料を作成する
- ハイパーケアを計画し、成功指標を確立し、運用モデルを継続運用の責任チームへ移管する
応募要件
- 関連分野の学士号
- 成果に対する直接的な責任を伴う業務運用の実行、改善、または再設計の経験 8 年以上、または修士号と 6 年の経験
- 導入後も効果が持続したプロセス改善の実績
- 直属の管理権限がないチーム横断の設計イニシアチブを主導した経験
- プロセスオーナーと緊密に連携し、文書化されていない業務を明らかにして記録する能力
- エンタープライズシステムに精通していること。ERP 経験があれば尚可
- 受付、トリアージ、エスカレーション、所有権のプロセスを含む階層型サポートモデルの設計または運用経験
- ServiceNow または同等のプラットフォームに関する実務知識
- 部門、タイムゾーン、文化をまたいだ協働経験
- 優れた文書コミュニケーション能力
- 末日聖徒イエス・キリスト教会の会員であり、現在神殿推薦状を受ける資格があること
- リーンシックスシグマ、アジャイルまたは反復型デリバリー、Oracle Fusion Cloud、PeopleSoft 9.2、ITIL v4 Foundation、ナレッジ・センタード・サービス、大規模な非営利団体、使命志向組織、または公共部門組織での経験があれば尚可
福利厚生
- 教会の雇用福利厚生。詳細は雇用主の採用サイトで確認できます
- 機会均等雇用、および既知の障害がある適格者への合理的配慮