İsa Mesih’in Son Zaman Azizler Kilisesi, 100’den fazla ülkede çalışanları bulunan küresel bir dinî kuruluştur. Kariyer fırsatları; bilgi teknolojileri, tesis yönetimi, sağlık hizmetleri, danışmanlık ve Kilise’nin dünya çapındaki faaliyetlerini ve misyonunu destekleyen diğer alanları kapsar. Kuruluş, İsa Mesih’in müjdesini paylaşma ve üyelerine ve topluluklara hizmet etme odaklı çalışmaları doğrultusunda hem kadrolu çalışanlar hem de sözleşmeli personel istihdam eder.
Hizmet Sunumu Mimarı - Salt Lake City, Utah (Hibrit)
The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints için Oracle Fusion Cloud ve PeopleSoft destek işletim modelini tasarlayın. Katmanlı hizmetler, yönetişim, geçiş süreçleri ve operasyonel hazırlık oluşturun.
Açıklama
- Ekipleri gözlemleyerek, geçici çözüm yollarını belgeleyerek ve temel talep hacimlerini, kategorilerini ve darboğazları belirleyerek mevcut destek operasyonlarını değerlendirin
- Talep alma, sahiplik, eskalasyon yolları, işlevsel ve teknik katmanlar, Oracle eskalasyonu, organizasyonel konumlandırma, roller, kapasite, kapsam ve gerekli becerileri kapsayan destek modelini tasarlayın
- ServiceNow kategorilendirme, yönlendirme, öncelik, önem derecesi, hizmet hedefleri ve bilgi makalesi yaşam döngüsü süreçlerini tanımlayın ve doğrulayın
- İşletim modelinin, taşınmış ve taşınmamış alanlarda Oracle Fusion Cloud ve PeopleSoft 9.2 operasyonlarının eş zamanlı yürütülmesini desteklemesini sağlayın
- Canlı operasyonlar ve teslimat genelindeki planlı değişiklikleri koordine edin, değişiklik kulvarı kurallarını belirleyin ve canlıya geçiş duraklamalarını yönetin
- Süreç dokümantasyonu, çalışma kılavuzları, eskalasyon ve RACI matrisleri, talep alma komut dosyaları ve eğitim materyalleri oluşturun
- Yoğun destek dönemini planlayın, başarı ölçütlerini belirleyin ve işletim modelini devam eden operasyonlardan sorumlu ekibe devredin
Gereksinimler
- İlgili bir alanda lisans derecesi
- Sonuçların doğrudan sorumluluğunu üstlenerek iş operasyonlarını yürütme, iyileştirme veya yeniden tasarlama konusunda en az 8 yıl deneyim ya da yüksek lisans derecesiyle 6 yıl deneyim
- Uygulama sonrasında da etkili kalan süreç iyileştirme deneyimi
- Doğrudan yönetim yetkisi olmadan ekipler arası tasarım girişimlerine liderlik deneyimi
- Süreç sahipleriyle yakın çalışarak belgelenmemiş işleri ortaya çıkarma ve belgeleme becerisi
- Kurumsal sistemlere hâkimiyet; ERP deneyimi tercih edilir
- Talep alma, önceliklendirme, eskalasyon ve sahiplik süreçlerini içeren katmanlı destek modellerini tasarlama veya işletme deneyimi
- ServiceNow veya benzer bir platform hakkında çalışma bilgisi
- Farklı işlevler, zaman dilimleri ve kültürler arasında iş birliği deneyimi
- Güçlü yazılı iletişim becerileri
- The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints üyesi olmalı ve hâlihazırda tapınak yeterliliğine sahip olmalı
- Lean Six Sigma, Agile veya yinelemeli teslimat, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service ya da büyük kâr amacı gütmeyen, misyon odaklı veya kamu sektörü kuruluşlarıyla deneyim tercih edilir
Yan Haklar
- Kilise çalışanlarına sunulan yan haklar; ayrıntılar işverenin kariyer sitesinde mevcuttur
- Eşit fırsat sunan istihdam ve bilinen engellilikleri bulunan nitelikli kişiler için makul düzenlemeler