Biserica lui Isus Hristos a Sfinților din Zilele din Urmă este o organizație religioasă globală, cu angajați în peste 100 de țări. Oportunitățile de carieră includ domenii precum tehnologia informației, gestionarea facilităților, serviciile medicale, consultanța și alte funcții care sprijină operațiunile și misiunea Bisericii în întreaga lume. Organizația angajează atât salariați permanenți, cât și lucrători contractuali, iar rolurile sunt modelate de preocuparea sa pentru răspândirea Evangheliei lui Isus Hristos și pentru slujirea membrilor și comunităților sale.
Arhitect livrare servicii - Salt Lake City, Utah (Hibrid)
Proiectarea modelului operațional de suport pentru Oracle Fusion Cloud și PeopleSoft al Bisericii lui Isus Hristos a Sfinților din Zilele din Urmă. Stabilirea serviciilor pe niveluri, a guvernanței, a proceselor de tranziție și a pregătirii operaționale.
Descriere
- Evaluarea operațiunilor actuale de suport prin observarea echipelor, documentarea soluțiilor alternative și stabilirea unei baze pentru volumele și categoriile de tichete, precum și pentru blocajele operaționale
- Proiectarea modelului de suport care acoperă preluarea solicitărilor, responsabilitatea, căile de escaladare, nivelurile funcționale și tehnice, escaladarea către Oracle, poziționarea organizațională, rolurile, capacitatea, acoperirea și competențele necesare
- Definirea și validarea proceselor ServiceNow pentru clasificare, rutare, prioritate, severitate, obiective de servicii și ciclul de viață al articolelor de cunoștințe
- Asigurarea faptului că modelul operațional susține funcționarea simultană a Oracle Fusion Cloud și PeopleSoft 9.2 în zonele migrate și nemigrate
- Coordonarea schimbărilor planificate între operațiunile active și livrare, stabilirea regulilor pentru fluxurile de schimbare și gestionarea pauzelor de lansare în producție
- Crearea documentației proceselor, a ghidurilor de operare, a matricelor de escaladare și RACI, a scripturilor de preluare și a materialelor de instruire
- Planificarea perioadei de suport intens după lansare, stabilirea indicatorilor de succes și transferul modelului operațional către echipa responsabilă de operațiunile curente
Cerințe
- Diplomă de licență într-un domeniu relevant
- Cel puțin 8 ani de experiență în gestionarea, îmbunătățirea sau reproiectarea operațiunilor de afaceri, cu responsabilitate directă pentru rezultate, sau diplomă de master cu 6 ani de experiență
- Experiență demonstrată în îmbunătățirea proceselor, care a rămas eficientă după implementare
- Experiență în conducerea inițiativelor de proiectare între echipe, fără autoritate directă de management
- Capacitatea de a identifica și documenta activități nedocumentate prin colaborarea strânsă cu proprietarii proceselor
- Familiaritate cu sistemele de întreprindere; experiența ERP este preferată
- Experiență în proiectarea sau operarea modelelor de suport pe niveluri, cu procese de preluare, triere, escaladare și asumare a responsabilității
- Cunoștințe practice de ServiceNow sau ale unei platforme comparabile
- Experiență de colaborare între funcțiuni, fusuri orare și culturi
- Abilități solide de comunicare scrisă
- Este necesar să fiți membru al Bisericii lui Isus Hristos a Sfinților din Zilele din Urmă și să fiți în prezent demn sau demnă de a intra în templu
- Experiența în Lean Six Sigma, Agile sau livrare iterativă, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service ori în organizații mari nonprofit, orientate spre misiune sau din sectorul public este preferată
Beneficii
- Beneficii de angajare oferite de Biserică; detaliile sunt disponibile pe site-ul de cariere al angajatorului
- Angajare cu șanse egale și adaptări rezonabile pentru persoanele calificate cu dizabilități cunoscute