Viimse Aja Pühade Jeesuse Kristuse Kirik on ülemaailmne usuorganisatsioon, mille töötajad tegutsevad enam kui 100 riigis. Selle karjäärivõimalused hõlmavad muu hulgas infotehnoloogiat, rajatiste haldamist, tervishoidu, konsultatsiooni ja muid valdkondi, mis toetavad kiriku ülemaailmset tegevust ja missiooni. Organisatsioon võtab tööle nii alalisi töötajaid kui ka lepingulisi töötajaid ning ametikohad lähtuvad keskendumisest Jeesuse Kristuse evangeeliumi jagamisele ning liikmete ja kogukondade teenimisele.
Teenuseosutuse arhitekt – Salt Lake City, Utah (hübriidtöö)
Kavanda Viimse Aja Pühade Jeesuse Kristuse Kiriku Oracle Fusion Cloudi ja PeopleSofti toe töökorraldusmudel. Loo mitmetasandilised teenused, juhtimismudel, üleminekuprotsessid ja valmisolek igapäevaseks tööks.
Kirjeldus
- Hinda praeguseid tugitegevusi meeskondi jälgides, lahendusi dokumenteerides ning piletimahtude, kategooriate ja kitsaskohtade lähteolukorda määratledes
- Kavanda tugimudel, mis hõlmab pöördumiste vastuvõttu, omanikku, eskalatsiooniteid, funktsionaalseid ja tehnilisi tasemeid, Oracle'i eskalatsiooni, organisatsioonilist paiknemist, rolle, võimekust, katvust ja vajalikke oskusi
- Määra ja valideeri ServiceNow kategooriad, suunamine, prioriteet, tõsidus, teenuse eesmärgid ja teadmisteartiklite elutsükli protsessid
- Veendu, et töökorraldusmudel toetab samaaegselt Oracle Fusion Cloudi ja PeopleSoft 9.2 toimimist nii üle viidud kui ka üle viimata valdkondades
- Koordineeri kavandatud muudatusi käimasolevate toimingute ja tarnete vahel, kehtesta muudatuste rakendamise reeglid ning halda kasutuselevõtu pause
- Koosta protsessidokumentatsioon, tööjuhendid, eskalatsiooni- ja RACI-maatriksid, pöördumiste vastuvõtu skriptid ning koolitusmaterjalid
- Kavanda kasutuselevõtujärgne intensiivne tugi, määra edukuse mõõdikud ja anna töökorraldusmudel üle püsiva käitamise eest vastutavale meeskonnale
Nõuded
- Seotud valdkonna bakalaureusekraad
- Vähemalt 8 aastat kogemust äritegevuse juhtimisel, täiustamisel või ümberkujundamisel koos otsese tulemuste eest vastutamisega või magistrikraad ja 6 aastat kogemust
- Tõendatud protsesside täiustamise kogemus, mille mõju säilis ka pärast rakendamist
- Kogemus disainialgatuste juhtimisel meeskondade vahel ilma otsese juhtimisõiguseta
- Võime avastada ja dokumenteerida dokumenteerimata tööd, tehes tihedat koostööd protsessiomanikega
- Ettevõtte süsteemide hea tundmine; ERP-kogemus tuleb kasuks
- Kogemus mitmetasandiliste tugimudelite kavandamisel või käitamisel, sealhulgas pöördumiste vastuvõtu, triaaži, eskalatsiooni ja omanikuprotsessidega
- ServiceNow' või võrreldava platvormi töökogemus
- Kogemus koostööst eri funktsioonide, ajavööndite ja kultuuride vahel
- Väga hea kirjalik suhtlusoskus
- Kandidaat peab olema Viimse Aja Pühade Jeesuse Kristuse Kiriku liige ja praegu templivääriline
- Lean Six Sigma, agiilse või iteratiivse tarne, Oracle Fusion Cloudi, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundationi või Knowledge-Centered Service'i kogemus ning kogemus suurtes mittetulundus-, missioonipõhistes või avaliku sektori organisatsioonides tuleb kasuks
Hüved
- Kiriku töötajate hüved; üksikasjad on saadaval tööandja karjäärisaidil
- Võrdsed töövõimalused ja mõistlikud kohandused kvalifitseeritud teadaoleva puudega inimestele