The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints er en global religiøs organisasjon med ansatte i mer enn 100 land. Karrieremulighetene omfatter blant annet informasjonsteknologi, drift og forvaltning av eiendom, helsetjenester, rådgivning og andre funksjoner som støtter kirkens verdensomspennende virksomhet og misjon. Organisasjonen ansetter både fast ansatte og kontraktarbeidere, og stillingene er formet av dens fokus på å dele Jesu Kristi evangelium og tjene medlemmene og lokalsamfunnene.
Arkitekt for tjenesteleveranse – Salt Lake City, Utah (hybrid)
Utforme den operative støttemodellen for Oracle Fusion Cloud og PeopleSoft for Jesu Kristi Kirke av Siste Dagers Hellige. Etablere støttenivåer, styring, overgangsprosesser og operativ beredskap.
Beskrivelse
- Vurdere dagens supportdrift ved å observere team, dokumentere omgåelser og etablere grunnlinjer for saksmengder, kategorier og flaskehalser
- Utforme supportmodellen med mottak, eierskap, eskaleringsveier, funksjonelle og tekniske nivåer, Oracle-eskalering, organisatorisk plassering, roller, kapasitet, dekning og nødvendige ferdigheter
- Definere og validere prosesser i ServiceNow for kategorisering, ruting, prioritet, alvorlighetsgrad, tjenestemål og livssyklus for kunnskapsartikler
- Sikre at den operative modellen støtter samtidig drift av Oracle Fusion Cloud og PeopleSoft 9.2 på tvers av migrerte og ikke-migrerte områder
- Koordinere planlagte endringer på tvers av løpende drift og leveranse, etablere regler for endringsspor og håndtere pauser ved produksjonssetting
- Utarbeide prosessdokumentasjon, driftsprosedyrer, eskalerings- og RACI-matriser, skript for saksmottak og opplæringsmateriell
- Planlegge hypercare, etablere mål på suksess og overføre den operative modellen til teamet som har ansvar for den løpende driften
Krav
- Bachelorgrad innen et relevant fagområde
- Minst 8 års erfaring med å drive, forbedre eller redesigne virksomhetsdrift med direkte resultatansvar, eller mastergrad med 6 års erfaring
- Dokumentert erfaring med prosessforbedringer som fortsatt var effektive etter implementeringen
- Erfaring med å lede designinitiativer på tvers av team uten direkte personalansvar
- Evne til å avdekke og dokumentere udokumentert arbeid gjennom tett samarbeid med prosesseiere
- God kjennskap til virksomhetssystemer; ERP-erfaring er en fordel
- Erfaring med å utforme eller drive supportmodeller med flere nivåer og prosesser for mottak, triage, eskalering og eierskap
- Praktisk kunnskap om ServiceNow eller en tilsvarende plattform
- Erfaring med samarbeid på tvers av funksjoner, tidssoner og kulturer
- Gode skriftlige kommunikasjonsevner
- Må være medlem av Jesu Kristi Kirke av Siste Dagers Hellige og for tiden være tempelverdig
- Erfaring med Lean Six Sigma, smidig eller iterativ leveranse, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service eller store ideelle, misjonsdrevne eller offentlige organisasjoner er en fordel
Fordeler
- Ansettelsesfordeler i kirken; detaljer finnes på arbeidsgiverens karriereside
- Like muligheter i arbeidslivet og rimelig tilrettelegging for kvalifiserte personer med kjente funksjonsnedsettelser