The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints เป็นองค์กรศาสนาระดับโลกที่มีพนักงานทำงานอยู่ในกว่า 100 ประเทศ โอกาสในการทำงานขององค์กรครอบคลุมหลายด้าน เช่น เทคโนโลยีสารสนเทศ การจัดการสิ่งอำนวยความสะดวก การดูแลสุขภาพ การให้คำปรึกษา และหน้าที่อื่น ๆ ที่สนับสนุนการดำเนินงานและพันธกิจของศาสนจักรทั่วโลก องค์กรรับทั้งพนักงานประจำและผู้ปฏิบัติงานตามสัญญา โดยตำแหน่งงานต่าง ๆ สอดคล้องกับจุดมุ่งหมายในการเผยแพร่พระกิตติคุณของพระเยซูคริสต์และรับใช้สมาชิกกับชุมชน
สถาปนิกการส่งมอบบริการ - ซอลต์เลกซิตี รัฐยูทาห์ (ไฮบริด)
ออกแบบรูปแบบการดำเนินงานด้านการสนับสนุน Oracle Fusion Cloud และ PeopleSoft สำหรับศาสนจักรของพระเยซูคริสต์แห่งวิสุทธิชนยุคสุดท้าย จัดตั้งระดับบริการ ระบบกำกับดูแล กระบวนการเปลี่ยนผ่าน และความพร้อมด้านการดำเนินงาน
รายละเอียด
- ประเมินการดำเนินงานด้านการสนับสนุนในปัจจุบันโดยสังเกตการทำงานของทีม บันทึกวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และจัดทำข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับปริมาณ ประเภท และคอขวดของทิกเก็ต
- ออกแบบรูปแบบการสนับสนุนที่ครอบคลุมการรับเรื่อง การกำหนดเจ้าของงาน เส้นทางการส่งต่อ ระดับการสนับสนุนด้านฟังก์ชันและเทคนิค การส่งต่อไปยัง Oracle การจัดวางในองค์กร บทบาท ขีดความสามารถ ขอบเขตการให้บริการ และทักษะที่จำเป็น
- กำหนดและตรวจสอบกระบวนการจัดหมวดหมู่ การกำหนดเส้นทาง ระดับความสำคัญ ระดับความรุนแรง เป้าหมายการให้บริการ และวงจรชีวิตบทความความรู้ใน ServiceNow
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปแบบการดำเนินงานรองรับการดำเนินงาน Oracle Fusion Cloud และ PeopleSoft 9.2 พร้อมกันในพื้นที่ที่ย้ายระบบแล้วและยังไม่ได้ย้ายระบบ
- ประสานงานการเปลี่ยนแปลงตามแผนระหว่างการดำเนินงานจริงและการส่งมอบ จัดตั้งกฎการจัดช่องทางการเปลี่ยนแปลง และจัดการช่วงหยุดชั่วคราวก่อนเริ่มใช้งานจริง
- จัดทำเอกสารกระบวนการ คู่มือปฏิบัติงาน เมทริกซ์การส่งต่อและ RACI สคริปต์การรับเรื่อง และสื่อการฝึกอบรม
- วางแผนการดูแลเข้มข้นหลังเริ่มใช้งาน กำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ และส่งมอบรูปแบบการดำเนินงานให้ทีมที่รับผิดชอบการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีในการดำเนินงาน ปรับปรุง หรือออกแบบการดำเนินงานทางธุรกิจใหม่ โดยรับผิดชอบผลลัพธ์โดยตรง หรือมีวุฒิปริญญาโทและประสบการณ์ 6 ปี
- มีประสบการณ์ด้านการปรับปรุงกระบวนการที่ยังคงมีประสิทธิผลหลังการนำไปใช้งาน
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำโครงการออกแบบระหว่างทีมโดยไม่มีอำนาจบริหารโดยตรง
- สามารถค้นหาและจัดทำเอกสารงานที่ยังไม่มีการบันทึก โดยทำงานร่วมกับเจ้าของกระบวนการอย่างใกล้ชิด
- มีความเชี่ยวชาญด้านระบบองค์กร โดยมีประสบการณ์ ERP จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ออกแบบหรือดำเนินงานรูปแบบการสนับสนุนแบบแบ่งระดับ ซึ่งมีกระบวนการรับเรื่อง คัดแยกเบื้องต้น ส่งต่อ และกำหนดเจ้าของงาน
- มีความรู้ในการใช้งาน ServiceNow หรือแพลตฟอร์มที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกันข้ามสายงาน เขตเวลา และวัฒนธรรม
- มีทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่ดี
- ต้องเป็นสมาชิกศาสนจักรของพระเยซูคริสต์แห่งวิสุทธิชนยุคสุดท้ายและมีคุณสมบัติเหมาะสมในการเข้าพระวิหารในปัจจุบัน
- หากมีประสบการณ์ด้าน Lean Six Sigma, Agile หรือการส่งมอบแบบวนซ้ำ Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service หรือองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรขนาดใหญ่ องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ หรือหน่วยงานภาครัฐ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- สวัสดิการการจ้างงานของศาสนจักร รายละเอียดมีอยู่ในเว็บไซต์รับสมัครงานของนายจ้าง
- การจ้างงานอย่างเท่าเทียมและการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับบุคคลที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและมีความพิการที่ทราบแล้ว