La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días es una organización religiosa global con empleados en más de 100 países. Sus oportunidades profesionales abarcan áreas como tecnología de la información, gestión de instalaciones, atención sanitaria, consultoría y otras funciones que respaldan las operaciones y la misión mundial de la Iglesia. La organización contrata tanto empleados permanentes como trabajadores por contrato, con puestos definidos por su enfoque en compartir el evangelio de Jesucristo y servir a sus miembros y comunidades.
Arquitecto de prestación de servicios - Salt Lake City, Utah (híbrido)
Diseñar el modelo operativo de soporte de Oracle Fusion Cloud y PeopleSoft para La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días. Establecer servicios por niveles, gobernanza, procesos de transición y preparación operativa.
Descripción
- Evaluar las operaciones actuales de soporte mediante la observación de los equipos, la documentación de soluciones alternativas y el establecimiento de volúmenes, categorías y cuellos de botella de referencia de los tickets
- Diseñar el modelo de soporte, incluidos la recepción, la asignación de responsabilidades, las rutas de escalamiento, los niveles funcionales y técnicos, el escalamiento a Oracle, la ubicación organizativa, las funciones, la capacidad, la cobertura y las competencias necesarias
- Definir y validar los procesos de categorización, enrutamiento, prioridad, gravedad, objetivos de servicio y ciclo de vida de los artículos de conocimiento en ServiceNow
- Garantizar que el modelo operativo respalde operaciones simultáneas de Oracle Fusion Cloud y PeopleSoft 9.2 en áreas migradas y no migradas
- Coordinar los cambios planificados entre las operaciones en vivo y la entrega, establecer reglas para las vías de cambio y gestionar las pausas de puesta en producción
- Crear documentación de procesos, manuales operativos, matrices de escalamiento y RACI, guiones de recepción y materiales de capacitación
- Planificar el soporte intensivo posterior al lanzamiento, establecer medidas de éxito y transferir el modelo operativo al equipo responsable de las operaciones continuas
Requisitos
- Título universitario en una disciplina relacionada
- Al menos 8 años de experiencia dirigiendo, mejorando o rediseñando operaciones empresariales con responsabilidad directa sobre los resultados, o una maestría con 6 años de experiencia
- Experiencia demostrada en mejora de procesos que haya seguido siendo eficaz después de su implementación
- Experiencia liderando iniciativas de diseño entre equipos sin autoridad de gestión directa
- Capacidad para descubrir y documentar trabajo no documentado colaborando estrechamente con los responsables de los procesos
- Dominio de sistemas empresariales; se prefiere experiencia con ERP
- Experiencia diseñando u operando modelos de soporte por niveles con procesos de recepción, triaje, escalamiento y asignación de responsabilidades
- Conocimientos prácticos de ServiceNow o una plataforma comparable
- Experiencia colaborando entre funciones, zonas horarias y culturas
- Sólidas habilidades de comunicación escrita
- Debe ser miembro de La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días y actualmente ser digno de entrar en el templo
- Se prefiere experiencia con Lean Six Sigma, entrega Agile o iterativa, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service u organizaciones grandes sin fines de lucro, orientadas a una misión o del sector público
Beneficios
- Beneficios laborales de la Iglesia; los detalles están disponibles en el sitio de carreras del empleador
- Empleo con igualdad de oportunidades y adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades conocidas