Myöhempien Aikojen Pyhien Jeesuksen Kristuksen Kirkko on maailmanlaajuinen uskonnollinen järjestö, jonka työntekijöitä työskentelee yli sadassa maassa. Sen uramahdollisuudet kattavat muun muassa tietotekniikan, toimitilojen hallinnan, terveydenhuollon, konsultoinnin ja muita toimintoja, jotka tukevat kirkon maailmanlaajuista toimintaa ja tehtävää. Järjestö palkkaa sekä vakituisia työntekijöitä että sopimustyöntekijöitä. Tehtäviä ohjaa keskittyminen Jeesuksen Kristuksen evankeliumin jakamiseen sekä jäsenten ja yhteisöjen palvelemiseen.
Palvelutoimitusarkkitehti – Salt Lake City, Utah (hybridityö)
Suunnittele Myöhempien Aikojen Pyhien Jeesuksen Kristuksen Kirkon Oracle Fusion Cloud- ja PeopleSoft-tuen toimintamalli. Määritä porrastetut palvelut, hallintamalli, siirtymäprosessit ja operatiivinen valmius.
Kuvaus
- Arvioi nykyiset tukitoiminnot seuraamalla tiimejä, dokumentoimalla kiertoratkaisuja sekä määrittämällä tikettimäärien, luokkien ja pullonkaulojen lähtötaso
- Suunnittele tukimalli, joka kattaa pyyntöjen vastaanoton, omistajuuden, eskalointipolut, toiminnalliset ja tekniset tukitasot, Oracle-eskaloinnin, organisatorisen sijoittumisen, roolit, kapasiteetin, kattavuuden ja vaadittavat taidot
- Määritä ja validoi ServiceNow-luokittelu, reititys, prioriteetti, vakavuusaste, palvelutavoitteet ja tietämysartikkelien elinkaariprosessit
- Varmista, että toimintamalli tukee samanaikaisesti Oracle Fusion Cloud- ja PeopleSoft 9.2 -toimintoja siirretyillä ja siirtämättömillä alueilla
- Koordinoi suunnitellut muutokset tuotannossa olevien toimintojen ja toimitusten välillä, määritä muutosten toteutusväylien säännöt ja hallinnoi käyttöönoton aikaisia taukoja
- Laadi prosessidokumentaatio, toimintaohjeet, eskalointi- ja RACI-matriisit, pyyntöjen vastaanottokäsikirjoitukset sekä koulutusmateriaalit
- Suunnittele tehostettu käyttöönoton jälkeinen tuki, määritä onnistumisen mittarit ja siirrä toimintamalli jatkuvasta toiminnasta vastaavalle tiimille
Vaatimukset
- Soveltuvan alan kandidaatin tutkinto
- Vähintään 8 vuoden kokemus liiketoiminnan operaatioiden johtamisesta, kehittämisestä tai uudelleensuunnittelusta ja tulosvastuusta, tai maisterin tutkinto ja 6 vuoden kokemus
- Osoitettu prosessien kehittämiskokemus, jonka tulokset ovat säilyneet käyttöönoton jälkeen
- Kokemus suunnitteluhankkeiden johtamisesta tiimien välillä ilman suoraa esihenkilövaltaa
- Kyky tunnistaa ja dokumentoida dokumentoimatonta työtä tekemällä tiivistä yhteistyötä prosessinomistajien kanssa
- Sujuva yritysjärjestelmien hallinta; ERP-kokemus katsotaan eduksi
- Kokemus porrastettujen tukimallien suunnittelusta tai operoinnista, mukaan lukien vastaanotto-, triage-, eskalointi- ja omistajuusprosessit
- ServiceNow'n tai vastaavan alustan tuntemus
- Kokemus yhteistyöstä eri toimintojen, aikavyöhykkeiden ja kulttuurien välillä
- Erinomaiset kirjalliset viestintätaidot
- Hakijan on oltava Myöhempien Aikojen Pyhien Jeesuksen Kristuksen Kirkon jäsen ja tällä hetkellä temppelikelpoinen
- Lean Six Sigman, ketterän tai iteratiivisen toimituksen, Oracle Fusion Cloudin, PeopleSoft 9.2:n, ITIL v4 Foundationin tai Knowledge-Centered Servicen tuntemus sekä kokemus suurista voittoa tavoittelemattomista, missiolähtöisistä tai julkishallinnon organisaatioista katsotaan eduksi
Edut
- Kirkon työntekijäedut; lisätietoja on työnantajan urasivustolla
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet ja kohtuulliset mukautukset päteville henkilöille, joilla on tiedossa oleva vamma