耶稣基督后期圣徒教会是一家全球性宗教组织，在全球100多个国家设有员工。其职业机会涵盖信息技术、设施管理、医疗保健、咨询以及支持教会全球运营和使命的其他职能。该组织同时招聘正式员工和合同工，岗位设置围绕传播耶稣基督的福音以及服务成员和社区这一重点展开。
服务交付架构师——犹他州盐湖城（混合办公）
为耶稣基督后期圣徒教会设计 Oracle Fusion Cloud 和 PeopleSoft 支持运营模式。建立分层服务、治理、过渡流程和运营准备机制。
描述
- 通过观察团队、记录临时解决方案，并建立工单量、类别和瓶颈的基线，评估当前支持运营
- 设计支持模型，涵盖受理、归属、升级路径、职能和技术层级、Oracle 升级、组织归属、职责、容量、覆盖范围和所需技能
- 定义并验证 ServiceNow 的分类、路由、优先级、严重性、服务目标和知识文章生命周期流程
- 确保运营模式支持 Oracle Fusion Cloud 和 PeopleSoft 9.2 在已迁移和未迁移领域中的并行运营
- 协调生产运营与交付之间的计划变更，建立变更通道规则，并管理上线暂停
- 创建流程文档、运行手册、升级矩阵和 RACI 矩阵、受理脚本及培训材料
- 规划强化支持期，建立成功衡量指标，并将运营模式移交给负责持续运营的团队
任职要求
- 相关专业学士学位
- 至少 8 年运营、改进或重新设计业务运营的经验，并直接负责成果；或拥有硕士学位及 6 年相关经验
- 具备流程改进经验，且改进成果在实施后仍持续有效
- 具备在没有直接管理权限的情况下，跨团队领导设计项目的经验
- 能够通过与流程负责人密切合作，发现并记录未成文的工作
- 熟悉企业系统；具备 ERP 经验者优先
- 具备设计或运营分层支持模型的经验，熟悉受理、分诊、升级和归属流程
- 具备 ServiceNow 或同类平台的实际工作知识
- 具备跨职能、跨时区和跨文化协作的经验
- 具备优秀的书面沟通能力
- 必须是耶稣基督后期圣徒教会成员，且目前符合进入圣殿的资格
- 具备精益六西格玛、敏捷或迭代交付、Oracle Fusion Cloud、PeopleSoft 9.2、ITIL v4 Foundation、以知识为中心的服务，或大型非营利组织、使命驱动型组织或公共部门组织经验者优先
福利待遇
- 教会雇佣福利；详情可通过雇主职业网站获取
- 平等就业机会，并为已知残障且符合条件的个人提供合理便利