The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints là một tổ chức tôn giáo toàn cầu với nhân viên làm việc tại hơn 100 quốc gia. Các cơ hội nghề nghiệp của tổ chức bao gồm nhiều lĩnh vực như công nghệ thông tin, quản lý cơ sở vật chất, chăm sóc sức khỏe, tư vấn và các chức năng khác hỗ trợ hoạt động cũng như sứ mệnh trên toàn thế giới của Giáo hội. Tổ chức tuyển dụng cả nhân viên chính thức và lao động hợp đồng, với các vị trí được định hình bởi trọng tâm chia sẻ phúc âm của Chúa Giê Su Ky Tô và phục vụ các tín hữu cùng cộng đồng.
Kiến trúc sư cung cấp dịch vụ - Salt Lake City, Utah (Kết hợp)
Thiết kế mô hình vận hành hỗ trợ Oracle Fusion Cloud và PeopleSoft cho Giáo hội Các Thánh hữu Ngày sau của Chúa Giê-su Ki-tô. Thiết lập các cấp dịch vụ, cơ chế quản trị, quy trình chuyển đổi và mức độ sẵn sàng vận hành.
Mô tả
- Đánh giá hoạt động hỗ trợ hiện tại bằng cách quan sát các nhóm, ghi nhận các giải pháp tạm thời và thiết lập cơ sở dữ liệu về khối lượng, danh mục và điểm nghẽn của phiếu yêu cầu
- Thiết kế mô hình hỗ trợ bao gồm tiếp nhận, phân định trách nhiệm, lộ trình chuyển cấp, các cấp chức năng và kỹ thuật, chuyển cấp lên Oracle, vị trí trong tổ chức, vai trò, năng lực, phạm vi hỗ trợ và các kỹ năng cần thiết
- Xác định và thẩm định các quy trình về phân loại, định tuyến, mức độ ưu tiên, mức độ nghiêm trọng, mục tiêu dịch vụ và vòng đời bài viết tri thức trong ServiceNow
- Đảm bảo mô hình vận hành hỗ trợ đồng thời Oracle Fusion Cloud và PeopleSoft 9.2 tại các khu vực đã và chưa chuyển đổi
- Điều phối các thay đổi theo kế hoạch giữa hoạt động trực tiếp và hoạt động triển khai, thiết lập quy tắc phân luồng thay đổi và quản lý các đợt tạm dừng khi đưa vào vận hành
- Tạo tài liệu quy trình, sổ tay vận hành, ma trận chuyển cấp và RACI, kịch bản tiếp nhận và tài liệu đào tạo
- Lập kế hoạch hỗ trợ tăng cường sau triển khai, thiết lập các thước đo thành công và chuyển giao mô hình vận hành cho nhóm chịu trách nhiệm vận hành liên tục
Yêu cầu
- Bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan
- Ít nhất 8 năm kinh nghiệm vận hành, cải tiến hoặc thiết kế lại hoạt động kinh doanh với trách nhiệm trực tiếp về kết quả, hoặc bằng thạc sĩ cùng 6 năm kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm cải tiến quy trình và duy trì hiệu quả sau khi triển khai
- Có kinh nghiệm dẫn dắt các sáng kiến thiết kế giữa nhiều nhóm mà không có quyền quản lý trực tiếp
- Có khả năng phát hiện và ghi nhận công việc chưa được tài liệu hóa bằng cách hợp tác chặt chẽ với các chủ sở hữu quy trình
- Thành thạo các hệ thống doanh nghiệp; ưu tiên kinh nghiệm về ERP
- Có kinh nghiệm thiết kế hoặc vận hành mô hình hỗ trợ theo cấp với các quy trình tiếp nhận, phân loại ban đầu, chuyển cấp và phân định trách nhiệm
- Có kiến thức thực tế về ServiceNow hoặc nền tảng tương đương
- Có kinh nghiệm hợp tác giữa các chức năng, múi giờ và nền văn hóa
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt
- Phải là tín hữu của Giáo hội Các Thánh hữu Ngày sau của Chúa Giê-su Ki-tô và hiện đủ điều kiện vào đền thờ
- Ưu tiên kinh nghiệm về Lean Six Sigma, Agile hoặc triển khai lặp, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service hoặc các tổ chức phi lợi nhuận lớn, tổ chức định hướng sứ mệnh hay khu vực công
Phúc lợi
- Phúc lợi dành cho nhân viên Giáo hội; thông tin chi tiết có trên trang tuyển dụng của nhà tuyển dụng
- Cơ hội việc làm bình đẳng và hỗ trợ hợp lý cho những cá nhân đủ điều kiện có khuyết tật đã được xác nhận