La Chiesa di Gesù Cristo dei Santi degli Ultimi Giorni è un’organizzazione religiosa globale con dipendenti in più di 100 Paesi. Le sue opportunità professionali spaziano in ambiti quali tecnologia dell’informazione, gestione delle strutture, assistenza sanitaria, consulenza e altre funzioni che supportano le attività e la missione della Chiesa in tutto il mondo. L’organizzazione assume sia dipendenti a tempo indeterminato sia lavoratori a contratto, con ruoli orientati al suo impegno nel condividere il vangelo di Gesù Cristo e nel servire i propri membri e le comunità.
Architetto della fornitura dei servizi - Salt Lake City, Utah (ibrido)
Progettare il modello operativo di supporto di Oracle Fusion Cloud e PeopleSoft per La Chiesa di Gesù Cristo dei Santi degli Ultimi Giorni. Stabilire servizi a più livelli, governance, processi di transizione e preparazione operativa.
Descrizione
- Valutare le attuali operazioni di supporto osservando i team, documentando le soluzioni alternative e stabilendo valori di riferimento per volumi, categorie e colli di bottiglia dei ticket
- Progettare il modello di supporto comprendendo presa in carico, responsabilità, percorsi di escalation, livelli funzionali e tecnici, escalation verso Oracle, collocazione organizzativa, ruoli, capacità, copertura e competenze necessarie
- Definire e convalidare in ServiceNow i processi di categorizzazione, instradamento, priorità, gravità, obiettivi di servizio e ciclo di vita degli articoli della knowledge base
- Garantire che il modello operativo supporti contemporaneamente le operazioni Oracle Fusion Cloud e PeopleSoft 9.2 nelle aree migrate e non migrate
- Coordinare le modifiche pianificate tra le operazioni in produzione e la delivery, stabilire le regole per i percorsi di modifica e gestire le pause di avvio in produzione
- Creare la documentazione dei processi, i manuali operativi, le matrici di escalation e RACI, gli script di presa in carico e i materiali formativi
- Pianificare il supporto intensivo post-avvio, stabilire le misure di successo e trasferire il modello operativo al team responsabile delle operazioni continuative
Requisiti
- Laurea triennale o magistrale in una disciplina correlata
- Almeno 8 anni di esperienza nella gestione, nel miglioramento o nella riprogettazione di operazioni aziendali con responsabilità diretta dei risultati, oppure laurea magistrale con 6 anni di esperienza
- Esperienza comprovata nel miglioramento dei processi, rimasto efficace dopo l’implementazione
- Esperienza nella guida di iniziative di progettazione tra team senza autorità diretta di gestione
- Capacità di individuare e documentare attività non documentate collaborando strettamente con i responsabili dei processi
- Familiarità con i sistemi aziendali; è preferibile esperienza con gli ERP
- Esperienza nella progettazione o gestione di modelli di supporto a più livelli con processi di presa in carico, triage, escalation e assegnazione delle responsabilità
- Conoscenza operativa di ServiceNow o di una piattaforma comparabile
- Esperienza nella collaborazione tra funzioni, fusi orari e culture
- Ottime capacità di comunicazione scritta
- È necessario essere membri de La Chiesa di Gesù Cristo dei Santi degli Ultimi Giorni e attualmente degni di entrare nel tempio
- È preferibile esperienza con Lean Six Sigma, delivery Agile o iterativa, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service o grandi organizzazioni non profit, orientate a una missione o del settore pubblico
Benefit
- Benefit occupazionali della Chiesa; i dettagli sono disponibili sul sito delle carriere del datore di lavoro
- Pari opportunità di impiego e soluzioni ragionevoli per persone qualificate con disabilità note