The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints is een wereldwijd actieve religieuze organisatie met medewerkers in meer dan 100 landen. De carrièremogelijkheden omvatten onder meer informatietechnologie, facilitair management, gezondheidszorg, consultancy en andere functies die de wereldwijde activiteiten en missie van de kerk ondersteunen. De organisatie neemt zowel vaste medewerkers als contractmedewerkers aan. De functies worden bepaald door haar focus op het verkondigen van het evangelie van Jezus Christus en het dienen van haar leden en gemeenschappen.
Service Delivery Architect - Salt Lake City, Utah (Hybride werkvorm)
Ontwerp het operationele supportmodel voor Oracle Fusion Cloud en PeopleSoft voor The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints. Richt gelaagde dienstverlening, governance, transitieprocessen en operationele gereedheid in.
Beschrijving
- Beoordeel de huidige supportactiviteiten door teams te observeren, tijdelijke oplossingen te documenteren en een nulmeting van ticketvolumes, categorieën en knelpunten op te stellen
- Ontwerp het supportmodel voor intake, eigenaarschap, escalatieroutes, functionele en technische niveaus, escalatie naar Oracle, organisatorische inbedding, rollen, capaciteit, dekking en benodigde vaardigheden
- Definieer en valideer de processen voor categorisering, routering, prioriteit, ernst, servicenormen en de levenscyclus van kennisartikelen in ServiceNow
- Zorg ervoor dat het operationele model gelijktijdige Oracle Fusion Cloud- en PeopleSoft 9.2-activiteiten ondersteunt in gemigreerde en niet-gemigreerde onderdelen
- Coördineer geplande wijzigingen binnen de live operatie en delivery, stel regels voor wijzigingssporen vast en beheer go-live-pauzes
- Maak procesdocumentatie, runbooks, escalatie- en RACI-matrices, intakescripts en trainingsmateriaal
- Plan hypercare, stel succesmaatstaven vast en draag het operationele model over aan het team dat verantwoordelijk is voor de doorlopende operatie
Vereisten
- Bacheloropleiding in een relevante richting
- Minimaal 8 jaar ervaring met het uitvoeren, verbeteren of herontwerpen van bedrijfsactiviteiten met directe verantwoordelijkheid voor resultaten, of een masteropleiding met 6 jaar ervaring
- Aantoonbare ervaring met procesverbetering die na implementatie effectief bleef
- Ervaring met het leiden van ontwerpinitiatieven over teams heen zonder directe leidinggevende bevoegdheid
- Vermogen om niet-gedocumenteerd werk te achterhalen en vast te leggen door nauw samen te werken met proceseigenaren
- Goede beheersing van bedrijfssystemen; ERP-ervaring is een pré
- Ervaring met het ontwerpen of beheren van gelaagde supportmodellen met processen voor intake, triage, escalatie en eigenaarschap
- Praktische kennis van ServiceNow of een vergelijkbaar platform
- Ervaring met samenwerking tussen functies, tijdzones en culturen
- Sterke schriftelijke communicatieve vaardigheden
- Moet lid zijn van The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints en momenteel tempelwaardig zijn
- Ervaring met Lean Six Sigma, Agile of iteratieve delivery, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service of grote non-profit-, missiegedreven of publieke organisaties is een pré
Voordelen
- Arbeidsvoorwaarden voor medewerkers van de kerk; details zijn beschikbaar via de careersite van de werkgever
- Gelijke kansen op werk en redelijke aanpassingen voor gekwalificeerde personen met bekende beperkingen