L’Église de Jésus-Christ des Saints des Derniers Jours est une organisation religieuse mondiale qui emploie des collaborateurs dans plus de 100 pays. Ses possibilités de carrière couvrent des domaines tels que les technologies de l’information, la gestion des installations, les soins de santé, le conseil et d’autres fonctions qui soutiennent les activités et la mission de l’Église dans le monde entier. L’organisation recrute à la fois des employés permanents et des travailleurs sous contrat, dans des postes guidés par son objectif de diffuser l’Évangile de Jésus-Christ et de servir ses membres et ses communautés.
Architecte de prestation de services - Salt Lake City, Utah (hybride)
Concevoir le modèle opérationnel de support d’Oracle Fusion Cloud et de PeopleSoft pour l’Église de Jésus-Christ des Saints des Derniers Jours. Mettre en place des services à plusieurs niveaux, une gouvernance, des processus de transition et une préparation opérationnelle.
Description
- Évaluer les opérations actuelles de support en observant les équipes, en documentant les solutions de contournement et en établissant des références concernant les volumes, les catégories et les goulots d’étranglement des tickets
- Concevoir le modèle de support couvrant la réception, la responsabilité, les voies d’escalade, les niveaux fonctionnels et techniques, l’escalade vers Oracle, le rattachement organisationnel, les rôles, la capacité, la couverture et les compétences requises
- Définir et valider dans ServiceNow les processus de catégorisation, de routage, de priorisation, de définition de la gravité, d’objectifs de service et de cycle de vie des articles de connaissances
- Veiller à ce que le modèle opérationnel prenne en charge simultanément les opérations Oracle Fusion Cloud et PeopleSoft 9.2 dans les domaines migrés et non migrés
- Coordonner les changements planifiés entre les opérations en production et la livraison, établir les règles des voies de changement et gérer les pauses de mise en production
- Créer la documentation des processus, les guides opératoires, les matrices d’escalade et RACI, les scripts de réception et les supports de formation
- Planifier le support renforcé post-déploiement, définir les indicateurs de réussite et transférer le modèle opérationnel à l’équipe responsable des opérations courantes
Exigences
- Diplôme de licence dans une discipline connexe
- Au moins 8 ans d’expérience dans la gestion, l’amélioration ou la refonte d’opérations commerciales avec une responsabilité directe des résultats, ou un master avec 6 ans d’expérience
- Expérience démontrée en amélioration des processus, restée efficace après sa mise en œuvre
- Expérience de la direction d’initiatives de conception entre équipes sans autorité hiérarchique directe
- Capacité à identifier et documenter le travail non documenté en collaborant étroitement avec les responsables des processus
- Maîtrise des systèmes d’entreprise ; une expérience des ERP est souhaitée
- Expérience de la conception ou de l’exploitation de modèles de support à plusieurs niveaux avec des processus de réception, de triage, d’escalade et d’attribution des responsabilités
- Connaissance pratique de ServiceNow ou d’une plateforme comparable
- Expérience de la collaboration entre fonctions, fuseaux horaires et cultures
- Excellentes compétences en communication écrite
- Être membre de l’Église de Jésus-Christ des Saints des Derniers Jours et être actuellement digne d’entrer dans le temple
- Une expérience de Lean Six Sigma, de méthodes Agile ou de livraison itérative, d’Oracle Fusion Cloud, de PeopleSoft 9.2, d’ITIL v4 Foundation, de Knowledge-Centered Service ou de grandes organisations à but non lucratif, axées sur une mission ou du secteur public est souhaitée
Avantages
- Avantages liés à l’emploi au sein de l’Église ; les détails sont disponibles sur le site de recrutement de l’employeur
- Emploi offrant l’égalité des chances et des aménagements raisonnables pour les personnes qualifiées présentant un handicap connu