Церква Ісуса Христа Святих Останніх Днів — це всесвітня релігійна організація, працівники якої працюють у понад 100 країнах. Можливості працевлаштування охоплюють такі сфери, як інформаційні технології, управління об’єктами, охорона здоров’я, консалтинг та інші функції, що підтримують діяльність і місію Церкви в усьому світі. Організація наймає як постійних працівників, так і контрактних працівників; характер посад визначається її зосередженістю на поширенні євангелії Ісуса Христа та служінні своїм членам і громадам.
Архітектор надання послуг — Солт-Лейк-Сіті, Юта (гібридний формат)
Розробити операційну модель підтримки Oracle Fusion Cloud і PeopleSoft для Церкви Ісуса Христа Святих Останніх Днів. Створити багаторівневі сервіси, систему управління, процеси переходу та забезпечити операційну готовність.
Опис
- Оцінювати поточні операції підтримки, спостерігаючи за роботою команд, документуючи обхідні рішення та встановлюючи базові показники обсягу й категорій заявок, а також вузьких місць
- Розробити модель підтримки, що охоплює приймання заявок, відповідальність, шляхи ескалації, функціональні й технічні рівні, ескалацію до Oracle, організаційне розміщення, ролі, пропускну здатність, покриття та необхідні навички
- Визначити й перевірити процеси категоризації, маршрутизації, визначення пріоритету та критичності в ServiceNow, цільові показники обслуговування і життєвий цикл статей бази знань
- Забезпечити підтримку одночасної роботи Oracle Fusion Cloud і PeopleSoft 9.2 у мігрованих і немігрованих областях
- Координувати заплановані зміни під час поточних операцій і впровадження, встановити правила для потоків змін та керувати паузами під час запуску
- Створити документацію процесів, експлуатаційні інструкції, матриці ескалації та RACI, сценарії приймання заявок і навчальні матеріали
- Спланувати період посиленої підтримки, визначити показники успіху та передати операційну модель команді, відповідальній за подальші операції
Вимоги
- Ступінь бакалавра за відповідною спеціальністю
- Щонайменше 8 років досвіду управління, удосконалення або перепроєктування бізнес-операцій із безпосередньою відповідальністю за результати або ступінь магістра та 6 років досвіду
- Підтверджений досвід удосконалення процесів, яке зберігало ефективність після впровадження
- Досвід керування ініціативами з проєктування між командами без прямих управлінських повноважень
- Здатність виявляти й документувати недокументовану роботу в тісній співпраці з власниками процесів
- Вільне володіння корпоративними системами; досвід роботи з ERP бажаний
- Досвід проєктування або експлуатації багаторівневих моделей підтримки з процесами приймання, первинного сортування, ескалації та розподілу відповідальності
- Практичне знання ServiceNow або зіставної платформи
- Досвід співпраці між функціями, часовими поясами та культурами
- Сильні навички письмової комунікації
- Кандидат має бути членом Церкви Ісуса Христа Святих Останніх Днів і наразі відповідати вимогам для відвідування храму
- Бажаний досвід роботи з Lean Six Sigma, Agile або ітеративним упровадженням, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service або у великих неприбуткових, місійно орієнтованих чи державних організаціях
Переваги
- Пільги для працівників Церкви; подробиці доступні на кар’єрному сайті роботодавця
- Рівні можливості працевлаштування та розумне пристосування для кваліфікованих осіб із відомою інвалідністю