A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias é uma organização religiosa global com funcionários em mais de 100 países. Suas oportunidades profissionais abrangem áreas como tecnologia da informação, gestão de instalações, assistência médica, consultoria e outras funções que apoiam as operações e a missão mundial da Igreja. A organização contrata tanto funcionários permanentes quanto trabalhadores contratados, com cargos orientados pelo foco em compartilhar o evangelho de Jesus Cristo e servir seus membros e comunidades.
Arquiteto de Entrega de Serviços - Salt Lake City, Utah (híbrido)
Projetar o modelo operacional de suporte do Oracle Fusion Cloud e PeopleSoft para A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias. Estabelecer serviços em níveis, governança, processos de transição e prontidão operacional.
Descrição
- Avaliar as operações atuais de suporte observando as equipes, documentando soluções alternativas e estabelecendo volumes, categorias e gargalos de tickets como referência
- Projetar o modelo de suporte abrangendo recebimento, responsabilidades, caminhos de escalonamento, níveis funcionais e técnicos, escalonamento para a Oracle, posicionamento organizacional, funções, capacidade, cobertura e competências necessárias
- Definir e validar os processos de categorização, roteamento, prioridade, gravidade, metas de serviço e ciclo de vida de artigos de conhecimento no ServiceNow
- Garantir que o modelo operacional ofereça suporte simultâneo às operações do Oracle Fusion Cloud e do PeopleSoft 9.2 nas áreas migradas e não migradas
- Coordenar mudanças planejadas entre as operações em produção e a entrega, estabelecer regras para as vias de mudança e gerenciar pausas de entrada em produção
- Criar documentação de processos, manuais operacionais, matrizes de escalonamento e RACI, roteiros de recebimento e materiais de treinamento
- Planejar o suporte intensivo após a entrada em produção, estabelecer métricas de sucesso e transferir o modelo operacional para a equipe responsável pelas operações contínuas
Requisitos
- Bacharelado em uma área relacionada
- Pelo menos 8 anos de experiência conduzindo, aprimorando ou redesenhando operações de negócios com responsabilidade direta pelos resultados, ou mestrado com 6 anos de experiência
- Experiência comprovada em melhoria de processos que permaneceu eficaz após a implementação
- Experiência liderando iniciativas de design entre equipes sem autoridade direta de gestão
- Capacidade de identificar e documentar trabalhos não documentados trabalhando em estreita parceria com os responsáveis pelos processos
- Familiaridade com sistemas corporativos; experiência com ERP é preferencial
- Experiência projetando ou operando modelos de suporte em níveis com processos de recebimento, triagem, escalonamento e definição de responsabilidades
- Conhecimento prático do ServiceNow ou de uma plataforma comparável
- Experiência colaborando entre funções, fusos horários e culturas
- Excelentes habilidades de comunicação escrita
- Deve ser membro de A Igreja de Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias e atualmente estar digno de frequentar o templo
- Experiência com Lean Six Sigma, entrega Agile ou iterativa, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service ou organizações grandes sem fins lucrativos, orientadas por missão ou do setor público é preferencial
Benefícios
- Benefícios trabalhistas da Igreja; os detalhes estão disponíveis no site de carreiras do empregador
- Emprego com igualdade de oportunidades e acomodações razoáveis para pessoas qualificadas com deficiências conhecidas