The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints ialah organisasi keagamaan global dengan pekerja di lebih daripada 100 negara. Peluang kerjayanya merangkumi bidang seperti teknologi maklumat, pengurusan kemudahan, penjagaan kesihatan, perundingan dan fungsi lain yang menyokong operasi serta misi Gereja di seluruh dunia. Organisasi ini mengambil pekerja tetap dan pekerja kontrak, dengan peranan yang berlandaskan tumpuannya untuk menyebarkan Injil Yesus Kristus serta melayani ahli dan komuniti.
Arsitek Penyampaian Layanan - Salt Lake City, Utah (Hibrida)
Merancang model operasional dukungan Oracle Fusion Cloud dan PeopleSoft untuk The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints. Menetapkan layanan bertingkat, tata kelola, proses transisi, dan kesiapan operasional.
Deskripsi
- Menilai operasi dukungan saat ini dengan mengamati tim, mendokumentasikan solusi sementara, serta menetapkan tolok ukur volume, kategori, dan hambatan tiket
- Merancang model dukungan yang mencakup penerimaan, kepemilikan, jalur eskalasi, tingkat fungsional dan teknis, eskalasi Oracle, penempatan organisasi, peran, kapasitas, cakupan, dan keterampilan yang diperlukan
- Menetapkan dan memvalidasi kategorisasi, perutean, prioritas, tingkat keparahan, target layanan, serta proses siklus hidup artikel pengetahuan di ServiceNow
- Memastikan model operasional mendukung operasi Oracle Fusion Cloud dan PeopleSoft 9.2 secara bersamaan di area yang sudah dan belum dimigrasikan
- Mengoordinasikan perubahan yang direncanakan di seluruh operasi langsung dan pelaksanaan, menetapkan aturan jalur perubahan, serta mengelola penghentian sementara saat peluncuran
- Membuat dokumentasi proses, panduan operasional, matriks eskalasi dan RACI, skrip penerimaan, serta materi pelatihan
- Merencanakan dukungan hypercare, menetapkan ukuran keberhasilan, dan mengalihkan model operasional kepada tim yang bertanggung jawab atas operasi berkelanjutan
Persyaratan
- Gelar sarjana dalam bidang yang relevan
- Setidaknya 8 tahun pengalaman menjalankan, meningkatkan, atau merancang ulang operasi bisnis dengan kepemilikan langsung atas hasil, atau gelar magister dengan 6 tahun pengalaman
- Pengalaman perbaikan proses yang terbukti tetap efektif setelah diterapkan
- Pengalaman memimpin inisiatif perancangan lintas tim tanpa wewenang manajemen langsung
- Kemampuan menemukan dan mendokumentasikan pekerjaan yang belum terdokumentasi melalui kerja sama erat dengan pemilik proses
- Menguasai sistem perusahaan; pengalaman ERP lebih disukai
- Pengalaman merancang atau mengoperasikan model dukungan bertingkat dengan proses penerimaan, triase, eskalasi, dan kepemilikan
- Pengetahuan kerja tentang ServiceNow atau platform sebanding
- Pengalaman berkolaborasi lintas fungsi, zona waktu, dan budaya
- Keterampilan komunikasi tertulis yang kuat
- Harus menjadi anggota The Church of Jesus Christ of Latter-day Saints dan saat ini layak memasuki bait suci
- Pengalaman dengan Lean Six Sigma, Agile atau penyampaian iteratif, Oracle Fusion Cloud, PeopleSoft 9.2, ITIL v4 Foundation, Knowledge-Centered Service, atau organisasi nirlaba besar, organisasi berbasis misi, atau organisasi sektor publik lebih disukai
Tunjangan
- Tunjangan kepegawaian gereja; rinciannya tersedia melalui situs karier pemberi kerja
- Kesempatan kerja yang setara dan akomodasi yang wajar bagi individu berkualifikasi dengan disabilitas yang diketahui