كنيسة يسوع المسيح لقديسي الأيام الأخيرة هي منظمة دينية عالمية يعمل موظفوها في أكثر من 100 دولة. وتشمل فرص العمل فيها مجالات مثل تقنية المعلومات، وإدارة المرافق، والرعاية الصحية، والاستشارات، وغيرها من الوظائف التي تدعم عمليات الكنيسة ورسالتها في جميع أنحاء العالم. توظف المنظمة موظفين دائمين وعاملين بعقود، وتشكّل أدوارهم من خلال تركيزها على نشر إنجيل يسوع المسيح وخدمة أعضائها ومجتمعاتها.
مهندس معماري لتقديم الخدمات - سولت ليك سيتي، يوتا (نظام هجين)
تصميم نموذج تشغيل دعم Oracle Fusion Cloud وPeopleSoft لكنيسة يسوع المسيح لقديسي الأيام الأخيرة. إنشاء خدمات متعددة المستويات، وحوكمة، وعمليات انتقال، وجاهزية تشغيلية.
الوصف
- تقييم عمليات الدعم الحالية من خلال مراقبة الفرق، وتوثيق الحلول البديلة، ووضع خط أساس لأحجام التذاكر وفئاتها والاختناقات
- تصميم نموذج الدعم الذي يغطي استقبال الطلبات، والملكية، ومسارات التصعيد، والمستويات الوظيفية والتقنية، وتصعيد المشكلات إلى Oracle، والموضع التنظيمي، والأدوار، والقدرة الاستيعابية، والتغطية، والمهارات المطلوبة
- تحديد آليات التصنيف والتوجيه والأولوية والدرجة الحرجة وأهداف الخدمة ودورة حياة مقالات المعرفة في ServiceNow والتحقق من صحتها
- ضمان دعم نموذج التشغيل لعمليات Oracle Fusion Cloud وPeopleSoft 9.2 المتزامنة في المناطق التي تم ترحيلها وتلك التي لم يتم ترحيلها
- تنسيق التغييرات المخطط لها عبر العمليات المباشرة والتنفيذ، ووضع قواعد مسارات التغيير، وإدارة فترات الإيقاف عند الإطلاق
- إنشاء وثائق العمليات، وأدلة التشغيل، ومصفوفات التصعيد وRACI، ونصوص استقبال الطلبات، ومواد التدريب
- التخطيط لفترة الدعم المكثف بعد الإطلاق، ووضع مقاييس النجاح، ونقل نموذج التشغيل إلى الفريق المسؤول عن العمليات المستمرة
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة
- ما لا يقل عن 8 سنوات من الخبرة في إدارة عمليات الأعمال أو تحسينها أو إعادة تصميمها مع تحمل المسؤولية المباشرة عن النتائج، أو درجة الماجستير مع 6 سنوات من الخبرة
- خبرة مثبتة في تحسين العمليات استمرت فعاليتها بعد التنفيذ
- خبرة في قيادة مبادرات تصميم عبر فرق متعددة دون سلطة إدارية مباشرة
- القدرة على اكتشاف الأعمال غير الموثقة وتوثيقها من خلال الشراكة الوثيقة مع مالكي العمليات
- إجادة التعامل مع أنظمة المؤسسات؛ وتُفضّل خبرة تخطيط موارد المؤسسات
- خبرة في تصميم نماذج دعم متعددة المستويات أو تشغيلها، مع عمليات استقبال وفرز وتصعيد وتحديد مسؤولية
- إلمام عملي بـ ServiceNow أو منصة مماثلة
- خبرة في التعاون عبر الوظائف والمناطق الزمنية والثقافات
- مهارات قوية في التواصل الكتابي
- يجب أن يكون المتقدم عضواً في كنيسة يسوع المسيح لقديسي الأيام الأخيرة ومستوفياً حالياً لمعايير الاستحقاق لدخول الهيكل
- تُفضّل الخبرة في Lean Six Sigma أو أساليب Agile أو التسليم التكراري أو Oracle Fusion Cloud أو PeopleSoft 9.2 أو ITIL v4 Foundation أو Knowledge-Centered Service أو المؤسسات الكبيرة غير الربحية أو ذات الرسالة أو مؤسسات القطاع العام
المزايا
- مزايا التوظيف في الكنيسة؛ تتوفر التفاصيل عبر موقع الوظائف الخاص بصاحب العمل
- توظيف قائم على تكافؤ الفرص وتوفير التسهيلات المعقولة للأفراد المؤهلين ذوي الإعاقات المعروفة