Crkva Isusa Krista svetaca posljednjih dana globalna je vjerska organizacija čiji zaposlenici rade u više od 100 zemalja. Mogućnosti za zapošljavanje obuhvaćaju područja poput informacijske tehnologije, upravljanja objektima, zdravstvene skrbi, savjetovanja i drugih funkcija koje podržavaju globalno djelovanje i poslanje Crkve. Organizacija zapošljava stalne zaposlenike i ugovorne radnike, a radna mjesta oblikovana su njezinim usmjerenjem na širenje evanđelja Isusa Krista te služenje članovima i zajednicama.
Arhitekt isporuke usluga – Salt Lake City, Utah (hibridno)
Oblikovanje operativnog modela podrške za Oracle Fusion Cloud i PeopleSoft za Crkvu Isusa Krista svetaca posljednjih dana. Uspostavljanje višerazinskih usluga, upravljanja, prijelaznih procesa i operativne spremnosti.
Opis
- Procijeniti trenutačne operacije podrške promatranjem timova, dokumentiranjem zaobilaznih rješenja te utvrđivanjem osnovnih količina, kategorija i uskih grla u sustavu tiketa
- Oblikovati model podrške koji obuhvaća zaprimanje zahtjeva, odgovornost, putove eskalacije, funkcionalne i tehničke razine, eskalaciju prema Oracleu, organizacijski smještaj, uloge, kapacitet, pokrivenost i potrebne vještine
- Definirati i potvrditi procese kategorizacije, usmjeravanja, prioriteta, ozbiljnosti, ciljeva usluge i životnog ciklusa članaka znanja u ServiceNowu
- Osigurati da operativni model podržava istodobne operacije Oracle Fusion Clouda i PeopleSofta 9.2 u migriranim i nemigriranim područjima
- Koordinirati planirane promjene između aktivnih operacija i isporuke, uspostaviti pravila za promjene i upravljati pauzama pri puštanju u rad
- Izraditi procesnu dokumentaciju, operativne priručnike, matrice eskalacije i RACI, skripte za zaprimanje zahtjeva i materijale za obuku
- Planirati hiperskrb, utvrditi mjere uspjeha i prenijeti operativni model timu odgovornom za trajne operacije
Zahtjevi
- Prvostupnik ili magistar iz srodnog područja
- Najmanje 8 godina iskustva u vođenju, poboljšavanju ili redizajnu poslovnih operacija s izravnom odgovornošću za rezultate ili magisterij i 6 godina iskustva
- Dokazano iskustvo u poboljšanju procesa koji su ostali učinkoviti nakon implementacije
- Iskustvo vođenja inicijativa oblikovanja među timovima bez izravnih upravljačkih ovlasti
- Sposobnost otkrivanja i dokumentiranja nedokumentiranog rada bliskom suradnjom s vlasnicima procesa
- Poznavanje poslovnih sustava; iskustvo s ERP-om je prednost
- Iskustvo u oblikovanju ili upravljanju višerazinskim modelima podrške s procesima zaprimanja, trijaže, eskalacije i odgovornosti
- Radno poznavanje ServiceNowa ili usporedive platforme
- Iskustvo suradnje među funkcijama, vremenskim zonama i kulturama
- Izvrsne vještine pisanog komuniciranja
- Morate biti član Crkve Isusa Krista svetaca posljednjih dana i trenutačno dostojni odlaska u hram
- Prednost je iskustvo s metodama Lean Six Sigma, agilnom ili iterativnom isporukom, Oracle Fusion Cloudom, PeopleSoftom 9.2, ITIL-om v4 Foundation, Knowledge-Centered Serviceom ili velikim neprofitnim, misijski usmjerenim ili javnim organizacijama
Pogodnosti
- Pogodnosti zaposlenja u Crkvi; pojedinosti su dostupne na karijernoj stranici poslodavca
- Jednake mogućnosti zapošljavanja i razumne prilagodbe za kvalificirane osobe s poznatim invaliditetom